|
|
De (meestal) gratis service- en alarmnummers
|
(nu 118... voor alle maatschappijen) |
118... |
|
storingen |
13 |
|
telefoondienst |
14 |
|
ambulance |
15 |
|
politie |
17 |
|
brandweer |
18 |
|
klantenservice FT
technische service FT
abonnement diensten FT
PCV ('collect calls')
Persoonlijk advies (thuishulp, belastingen) |
1014
1013
3900
3006
3211
€ 0,12 p/m |
De '12' is verdwenen
De consument blijkt de grote verliezer zijn bij de komst van de 118 en de verdwijning van de 12, het algemene inlichtingennumer. De prijs van een telefonische inlichting via een vaste telefoon is gemiddeld met 25% omhoog gegaan en de kwaliteit van de service is gelijk gebleven. Met een mobiel om inlichtingen vragen via de 118-nummers is nog duurder geworden, mede doordat de gesprekskosten hoger zijn. Een telefonisch informatie vanaf je mobieltje kosten tussen de € 1,54 en € 2,15, zo blijkt uit tests van de consumentenorganisatie Que Choisir. De geadverteerde tarieven blijken niet te kloppen met de werkelijke kosten, doordat de manier van doorberekening van de gesprekskosten niet helder is. Hoewel alle maatschappijen hadden beloofd de prijzen matig en stabiel te houden blijken de prijzen vanaf de mobiele telefoon van SFR, Orange en Bouygues al twee keer te zijn verhoogd. Que Choisir aarzelt niet de woorden oplichting en zwendel te gebruiken. Consumenten wordt aangeraden voor inlichtingen 118 711 te toetsen, de vervanger van de vertrouwde 12. De 118 711 (France Télécom) wordt in de publiciteitscampagnes van de operateurs vrijwel niet genoemd. Deze dienst om telefoonnumers te weten te komen is ook gratis via internet te raadplegen, www.118711.fr. Meer algemene informatie ook nog op www.appel118.fr.
|
Nieuwe wet moet problemen met providers verminderen
Ruim een kwart van de klachten die worden behandeld door de economische controle- en fraudedienst (DGCCRF - direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) gaat over de contacten van consumenten met internetproviders en telefoonmaatschappijen. Sinds 1 juni is de nieuwe wet-Chatel in werking getreden die de bron van de conflicten zou moeten wegnemen of althans aanzienlijk verminderen. Enkele van de beschikkingen in de wet: het opzeggen van contracten moet gemakkelijker worden. Consumenten moeten tweejarige contracten vanaf de 13e maand kunnen opzeggen, waarbij de provider een kwart van de resterende abonnementsgelden mag opeisen. De looptijden van contracten mogen nooit langer dan 24 maanden zijn. Providers moeten ook een twaalfmaandsabonnement aanbieden, dat in de praktijk wel duurder zal blijken uit te vallen. De opzeggingstermijn worden teruggebracht tot tien dagen. Gratis diensten voor korte perioden (bijvoorbeeld de lokkertjes bij nieuwe abonnementen) mogen pas automatisch worden gefactureerd na uitdrukkelijke toestemming van de consument. Consumenten die een waarborgsom hebben betaald voor apparatuur (decoders, modems) moeten dat geld bij opzeggingen binnen tien dagen terugontvangen. De wachttijden om verbinding te krijgen met de help desks moeten gratis zijn, de teller gaat pas lopen als er contact is met een medewerker. Deze regeling wordt in veel gevallen al uitgevoerd. De regeling geldt vooralsnog alleen als vanaf een vaste telefoon wordt gebeld of binnen het netwerk van de maatschappij. De kosten van het bellen naar het informatienummer 118 ten slotte gaan iets naar beneden.
Wie er niet meer uitkomt met zijn provider zou de Médiateur des communications électroniques, BP 999 75829 Paris, Cedex 17, kunnen inschakelen. |
 Print dit artikel
France Télécom
Een nieuwe telefoonaansluiting kun je regelen op verschillende manieren: persoonlijk even langs bij de plaatselijke winkel van France Télécom of telefonisch door te bellen naar het gratis nummer 1014 (gratis vanaf elke willekeurige France Télécom telefoonlijn; eventueel dus vanaf de buren of vanuit een telefooncel).
Wanneer men belt vanaf een telefoonlijn buiten het departement of vanaf een mobiele telefoon (in het laatste geval kunnen kosten in rekening worden gebracht) is te bellen naar 0800 1014 XX waar XX het nummer van het departement is. Ook via internet is een lijn te openen. Op de openingspagina klikt men bovenaan op fixe en vervolgens op ouvrir une ligne aan de linkerkant waarna het geschikte abonnement kan worden gekozen. Wie vanuit Nederland een Franse telefoonaansluiting wenst aan te vragen kan de internationaal bereikbare Franstalige service van France Télécom bellen op 00 33 1 55 78 60 34. In een klein kwartier is het telefoonabonnement dan in orde en is ook direct het telefoonnummer bekend. Wie moeite heeft met de Franse taal kan de internationaal bereikbare Engelstalige service van FT bellen: vanuit het buitenland op 00 33 1 55 78 60 56 en vanuit Frankrijk gratis op 0800 36 47 75.
Bij de aanmelding voor een nieuwe telefoonaansluiting kan men opgeven hoe de vermelding in het telefoonboek (annuaire) moet zijn. Ook enkele diensten, zoals het blokkeren en deblokkeren van de telefoon in het vakantiehuis kunnen meteen bij het openen van de lijn worden geregeld. Bij de aanmelding of op een later moment is te kiezen voor een geheim nummer. Er zijn dan keuzes uit de Liste Rouge: je nummer wordt nergens vermeld, Liste Orange: het nummer wordt vermeld in de telefoongids en gemeld bij de beller die naam- of nummermelding heeft en bekend is bij de nummerinformatiediensten; het nummer mag niet worden gebruikt voor de hinderlijke direct marketing. Er is nog de Liste Chamois: je nummer staat niet in het papieren telefoonboek, maar is bekend bij de nummerinformatiediensten en wordt getoond wanneer je iemand belt die naam- of nummermelding heeft. Ten slotte is er Secret permanent: met deze dienst wordt het nummer nooit getoond wanneer je iemand belt die naam- of nummermelding heeft; deze dienst is te combineren met de Liste Orange of de Liste Chamois.
Telefoonboeken worden geregeld door Pages Jaunes, een zelfstandig bedrijf dat hier vrij moeilijk mee doet. Slechts één keer per jaar wordt het boek (witte pagina’s en de bekende gele pagina’s plus allerhande andere nuttige streekgebonden informatie) uitgereikt, meestal in de zomer. Als je in Frankrijk komt wonen, kun je niet zomaar een telefoonboek ophalen. Het boek moet worden besteld (telefonisch via 0 810 810 767) en wordt dan een kleine veertien dagen later per post toegestuurd. De telefoon- en gouden gids zijn ook via internet te raadplegen. En er is een gids (annuaire) waarmee ook per departement naar beroepen, winkeliers, dienstverleners etc. kan worden gezocht, de Annuaire français par département. Een Belgische website geeft overigens alle informatie over 's werelds telefoonboeken.
In Frankrijk bestaan de telefoonnummers uit 10 cijfers. De eerste twee cijfers zijn de netnummers: 01 voor Parijs en Ile-de France, 02 voor het noordwesten, 03 voor het noordoosten, 04 voor het zuidoosten en Corsica en 05 voor het zuidwesten. De netnummers voor de DOM-TOM staan op het kaartje rechts.
De eenmalige aansluitkosten (frais de mise en service) zijn € 55. Voorrijkosten (frais de déplacement d'un technicien) worden in rekening gebracht wanneer de telefoonlijn niet bekabeld is tot aan het huis, de klant om een tweede telefoonlijn vraagt of er iets mis is met de aansluiting in het huis van de klant. Deze bedragen € 54,49. Een abonnement op een gewone telefoonlijn kost maandelijks € 16. Wie bij FT met de Livebox werkt en een abonnement ADSL plus telefoon heeft, kan gratis bellen in Frankrijk. Naar het buitenland bellen kost dan € 7 per maand. De dure minuten (heures pleines) bij een 'gewoon' abonnement worden berekend van 8 uur ’s morgen tot 7 uur ’s avonds (met uitzondering van de weekends en de feestdagen). Er zijn twee tarieven: voor lokale gesprekken en voor nationale gesprekken. Als gevolg van de sterke concurrentie die FT ondervindt van de goedkope aanbieders, lanceert het bedrijf voortdurend nieuwe tariefvormen. Er is zo langzamerhand geen touw meer aan vast te knopen. Er zijn onbeperkte abonnementen, de zogenaamd Illimités, waarbij onbeperkt kan worden gebeld naar een vaste telefoon en ’s avonds en in het weekend ook van vast naar mobiel. En zo zijn er nog tal van forfaits. Sinds enige jaren zijn er goedkope aanbieders die vanuit het buitenland opereren zoals Telerabais, Teledump en Transatel. Voor wie weinig naar Nederland belt is gebruikmaking van deze diensten interessant. De veelbellers die in Frankrijk wonen bellen inmiddels via de pc naar hun gelieven in het oude vaderland. Dan is er nog de telefoonkaart - te koop bij de bureaux de tabac en postkantoren - waarmee men vanuit elke telefooncel kan bellen.
|
Servicenummers France Télécom
In de bijsluiter bij de facturen van France Télécom is een overzicht gegeven van de bestaande servicenummers. Het blijkt dat geen propagande meer wordt gemaakt voor het gratis nummer 1013 (service après vente). In de plaats daarvan komt het nieuwe nummer 3900, een soort telefonische helpdesk die kan adviseren en technische ondersteuning en hulp biedt bij het gebruik van telefoondiensten. Deze dienst moet wel worden betaald (€ 0,34 per minuut). Wel is de wachttijd bij deze dienst gratis geworden, echter alleen voor gesprekken vanaf een vaste telefoon. Pas als contact is gemaakt met een adviseur begint de teller te lopen. Het algemene klantennummer 1014 blijft gratis voor wie vanaf een vaste telefoon belt.
Wie in Nederland een instelling of bedrijf wil bellen met een 0900-nummer komt in de problemen. Op een website zijn veel 'gewone' nummers van deze organisaties te vinden. |
Op een France Télécom telefoonlijn is een aantal diensten gratis beschikbaar: Laatste nummermelding: komt men na afwezigheid thuis, dan kan 3131 worden gekozen, waarna een elektronische mevrouw meldt welk telefoonnummer het laatst geprobeerd heeft u te bellen. Drukt men op de 5, dan wordt dat nummer direct gekozen. Verder, een volledige voicemail waarop bellers berichtjes kunnen achterlaten wanneer je in gesprek bent of geen antwoord geeft. Deze gratis voicemail is aan te vragen door 3000 te bellen vanaf de vaste telefoonlijn of via het Espace Client op Internet. Om de berichtjes te beluisteren bel je 3103 of met 3203 wanneer men niet vanaf het eigen toestel belt (met een wachtwoord; kost € 0,10). De dienst moet in het laatste geval worden gepersonaliseerd voor het raadplegen op afstand: het aanmaken van een wachtwoord gebeurt via 3103, dan de 2 en nog eens de 2 en weer een andere elektronische juffrouw vertelt dan hoe het invoeren van een wachtwoord van 4 cijfers moet. Afluisteren op afstand is ook mogelijk vanuit het buitenland, maar werkt niet via 3203 maar als volgt: kies je telefoonnummer, als de meldtekst hoorbaar is dat je er niet bent, druk dan de 6 in, tik vervolgens het wachtwoord en sluit af met een # (dièse).
Wie in zijn meestal niet kleine Franse tuin aan het schoffelen is en de telefoon binnen hoort overgaan, is meestal te laat om de beller te woord te staan. Na vier keer bellen springt hij automatisch naar de - gratis - voicemal van France Télécom. Er is echter een truukje om de telefoon tien keer te laten overgaan, zodat je op tijd bij het toestel bent. De standaardinstelling is 20 seconden (ongeveer 5 x overgaan). Hhet instellen gaat als volgt: toets *610*xx# in waarin xx het aantal seconden is dat de telefoon over moet gaan (tussen 5 en 40 in veelvouden van 5 dus); de wijziging wordt vervolgens bevestigd ("votre demande est enregistrée et acceptée, vous pouvez raccrocher") en de verbinding verbroken.
|
Klachten over telecommunicatie explosief gestegen
Slechte telefoonverbinding, abnormaal hoge telefoonrekening, ten onrechte afgesloten lijn enz. zijn de talrijke geschillen die de consument van de telecommunicatiemiddelen ontmoet (telefoon, internet). De nieuwe technologieën hebben het aantal klachten explosief doen stijgen. Het blijkt moeilijk om dan je rechten te kennen. De vereniging Afutt (Association française des utilisateurs de télécommunications) levert informatie en antwoordt de consumenten op hun knellende vragen op de ochtenden van maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. De middagen zijn voorbehouden aan de leden van de vereniging (€ 30 per jaar). Affut is telefonisch te bereiken op 01 47 41 09 11. Post kan naar BP nr. 1, 92430 Marnes-la-Coquette. Op de website is meer informatie te vinden. |
Daarnaast bestaan er ook nog verschillende extra diensten, zoals: Signal d’Appel (€ 1,50 per maand; een piepje gaat als je aan het telefoneren bent; je kunt de nieuwe opbeller melden dat hij even moet wachten; doorschakelen (Transfert d’Appel) naar een ander telefoonnummer, bijvoorbeeld naar het eigen mobieltje. Even aanvragen bij 3000 en het is gepiept, de kosten bedragen € 1,50 per maand. Het werkt simpel: *21*0612345678#; en om het weer op te heffen #21#. Opletten, het kost wel meer geld dan alleen die abonnementskosten. Voor het doorschakelen naar buitenlandse nummers moet je apart een Transfert d’Appel International et DOM aanvragen. FT rekent € 0,11 per doorschakeling en ook de verbinding tussen eigen telefoon en de telefoon waarnaar wordt doorgeschakeld, wordt in rekening gebracht. De dienst Présentation du numéro (het tonen van het nummer van degene die belt) kost € 1,50 per maand en de Présentation du nom (het tonen van de naam van degene die belt) € 2,30. Deze diensten zijn eventueel te combineren met Signal d’appel en/of Stop Secret.
Voorts bestaat er het telefoonblokkeringssysteem, handig voor bezitters van een tweede huis die ongewenst telefoneren bij hun afwezigheid willen voorkomen. Deze dienst, Selection Modulable d’Appels, is gratis en biedt verschillende mogelijkheden: bij een gehele blokkade kun je zelf nog wel worden gebeld en blijven alarmnummers en gratis nummers beschikbaar. Ook kan ervoor worden gekozen alleen lokaal te bellen, alleen internationaal bellen of alleen bellen naar mobiele telefoonnummers onmogelijk te maken. Voor mensen met een tweede huis in Frankrijk is het interessant om niet het gewone abonnement te nemen maar een zogeheten Ligne Résidence Secondaire waarmee het abonnement maximaal zes maal per jaar voor een periode van minimaal één maand tot maximaal één jaar opgeschort kan worden. Dat laatste kost € 4,69 per keer, en deze abonnementsvorm kan bij het openen van de telefoonlijn of op elk willekeurig later moment worden gekozen.
Voor een telefoonaansluiting moest men in eerste instantie bij France Télécom zijn; later kan men dan eventueel overstappen op een abonnement van een aanbieder van voordelige telefoongesprekken. FT is zijn monopolie op lokale telefoongesprekken vanaf een vaste telefoon kwijtgeraakt en heel wat gebieden zijn al gedegroupeerd. Dat betekent dat deze Franse KPN deze gesprekken desgewenst moet doorschakelen naar de dienst van de goedkopere opérateur. Ook andere maatschappijen kunnen lokale (binnen het departement) en nationale gesprekken verzorgen, maar men moest altijd bij France Télécom een abonnement blijven aanhouden om van de diensten van de overige aanbieders gebruik te kunnen maken. Ook dat is veranderd. In elk geval blijft FT nodig voor het kiezen van speciale nummers, zoals de gratis nummers van 0800 en de alarmnummers, minitel en de toegang via 08-nummers op internet.
|
Telefoneren met de overheid te duur
Tal van overheidsdiensten zijn telefonisch bereikbaar tegen een te hoog tarief. Consumentenorganisaties en zelfs de regering vinden deze situatie ontoelaatbaar tot absurd. Het ministerie van begrotingszaken zal dan ook een einde maken aan deze hoge tarieven. De gesprekskosten met een overheidsinstelling via 08-nummers moeten gewoon tegen een lokaal tarief mogelijk zijn, hetgeen gemiddeld neerkomt op een halvering van de tot nu berekende gesprekskosten. Ook zal er een einde moeten komen aan de onduidelijkheid van al die 08-nummers: nummer die beginnen met 0800 of 0805 zijn gratis, die met 0810 of 0811 benaderen het lokale tarief en die met 0820 en 0821 worden afgerekend tegen ongeveer 12 eurocent per minuut. Niemand kan hier nog wijs uit worden. In het verleden zijn al verschillende petities aangeboden om een einde te maken aan de overtarifering, waarvan vooral burgers last hebben die zich frequent moeten melden bij uitkeringsinstellingen en arbeidsbureau en vaak lang moeten wachten tot de juiste afdeling is bereikt. Er is een website waarop ‘gewone’ nummers van veel grote bedrijven die met 0800-nummers werken zijn te vinden. |
Print dit artikel
Mobiele telefoon
De Fransen bellen inmiddels meer met hun portable dan vanaf de vaste telefoon. De groei van het laatste communicatiemiddel is vrijwel verdwenen, vooral ook door de nieuwe concurrentie van het telefoneren via internet, nu bijna een derde van het volume van het bellen via een vaste lijn.
Telefoneren met de mobiele telefoon kan met FT via de dienst Orange. De verschillende aanbieders van mobiele telefonie met een eigen netwerk (Orange, SFR en Bouygues Télécom) hebben een vergelijkbare dekking: dit is geen landelijke dekking omdat wegens geografische oorzaken (berggebieden, moeilijk bereikbare gebieden, enz.) de dekking rond de 91% van het Franse landoppervlak is blijven steken.
Het aantal belmogelijkheden is, evenals in Nederland, zeer groot: abonnementen met talrijke varianten en forfaits of losse telefoonkaarten die je periodiek moet verlengen of opladen met de bekende prepaid-kaarten, cartes prépayées. Er is een handig zoekapparaat op internet beschikbaar waarbij al die forfaits met elkaar worden vergeleken en waarmee de voordeligste vorm kan worden gekozen. Die kaarten zoals mobicarte van Orange zijn onder andere te koop bij supermarkten die ook zelf aan mobiele telefonie doen, maisons de presse en de bureaux de tabac. Opladen in een telefooncel, bij sommige geldautomaten en rechtstreeks vanaf de mobiele telefoon met een CB-kaart (bankpas) kan ook; en uiteraard via internet.
Sinds de markt open is voor anderen, zijn er tal van alternatieve maatschappijen gekomen o.a. van de hypermarchés. De verschillen in aanbiedingen zijn enorm, waardoor het maken van vergelijkingen voor een leek vrijwel onmogelijk is. Bij de één krijg je het telefoontje gratis, maar zit je voor twee jaar vast aan een contract. Bij de andere kun je onbeperkt bellen, tenminste, zo blijkt bij nadere bestudering, alleen na tien uur 's avonds en dan nog naar enkele nummers. Ook de verscheidenheid aan prepaid-kaarten is groot. Maar het bellen en gebeld worden in het buitenland is goedkoper geworden sinds in Europa het Eurotarief wordt gehanteerd: € 0,58 per minuut om te bellen en € 0,29 per minuut om gebeld te worden. Er zijn nogal wat websites waarop vergelijkingen te maken zijn. En er is een ombudsman mobiele telefoon.
|
'Mobiel bellen te duur'
Aan de hand van een uitgebreid onderzoek komt de Franse consumentenorganisatie Que Choisir tot de conclusie dat de aanbieders van mobiele telefoon hun tarieven sinds 2003 niet hebben verlaagd, ondanks verhalen van het tegendeel van de drie: Orange, SFR, Bouygues. Que Choisir heeft zelfs aanwijzingen dat de drie er in feite geheime afspraken op nahouden. Eerder al, in 2005, werden de drie opérateurs tot honderden miljoenen euro's veroordeeld wegens onwettige prijsafspraken. Bijna 90% van de Fransen gebruikt een portable, 35 miljoen met een forfait en 19 miljoen met cartes prépayées e.d. Zij kunnen uit de rijke verscheidenheid geen wijs worden, maar blijken in de praktijk te duur te bellen. De telefoonmaatschappijen op hun beurt reageren met de constatering dat hun tarieven per minuut in de periode 2000 tot 2006 met 26% zijn gedaald. Het zijn echter de abonnementskosten die te zwaar drukken op de kosten van het mobiel bellen. Anders dan bij de vaste telefoon hanteren de maatschappij geen aanbiedingen van onbeperkt bellen. Slechts de matige bellers die bovendien niet SMS'en zijn in de onderzochte periode goedkoper uit. Een meer doorsnee mobiele beller (80 belminuten per maand en 30 SMS'jes) betaalde bij Bouygues in 2003 € 20,50 en in 2007 € 25, een stijging van 22%. De stijgingspercentages voor hetzelfde belgedrag bij SFR en Orange zijn respectievelijk 4,1 en 17,3. Que Choisir doet een beroep op de regering om eindelijk een vierde provider toe te laten, zodat er meer concurrentie zal komen.
Gezien het grote aantal problemen met de drie aanbieders van mobiel telefoneren biedt de machtige DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) de mogelijkheid haar hulp in te roepen. Men hoeft alleen een briefje met de klacht te schrijven en de dienst (per departement te vinden in het telefoonboek) gaat proberen in de zaak te bemiddelen. |
Het is ook in Frankrijk mogelijk om een gestolen mobieltje te laten deactiveren. Jaarlijks wordt een half miljoen aangiften gedaan van diefstal of verlies van de portable. De mogelijkheid van het blokkeren bestaat alleen voor de recentere modellen, na juni 2002 op de markt gebracht. De eigenaar meldt de diefstal aan de politie met opgave van het identificatienummer IMEI (te vinden door *#06# in te toetsen op de telefoon) en gaat met een kopie van de aangifte naar de telefoonmaatschappij, die vervolgens het gebruik van de mobiele telefoon op het netwerk van de drie Franse operators blokkeert. Bellen in het buitenland blijft overigens dan nog wel mogelijk.
|
Nummerbehoud mobiele telefoon
Franse mobieletelefoonmaatschappijen zijn verplicht om abonnees die van opérateur willen veranderen het oude nummer te laten behouden. De meeste maatschappijen doen al niet meer zo moeilijk bij het opzeggen van een mobieletelefoonabonnement, maar het recht op nummerbehoud is wettelijk geregeld. De regeling is gebaseerd op twee principes: automatische opzegging en één gesprekspartner, de nieuwe maatschappij. Deze laatste moet de zaak van de cliënt afwikkelen: inschrijving op een nieuw contract, overneming van het oude nummer en opzegging van het oude contract, ook al staat daarin dat opzegging door de klant moet gebeuren. Wie alleen het contract wil opzeggen zonder naar een nieuwe opérateur over te stappen moet die regels in het oude contract wel naleven. De nieuwe procedure moet binnen 10 dagen rond zijn, in de praktijk neerkomend binnen een week (zonder vrije dagen of feestdagen). Je moet aan de oude operator de RIO opvragen en dat doorgeven aan de nieuwe: relevé d'identité opérateur. Dat 12-cijferige nummer is bij Orange te verkrijgen door 527 te toetsen, bij SFR 933 en bij Bouygues Télécom 658. De RIO komt dan per SMS. Op een speciale website zijn nog meer nummers te vinden, alsmede een toelichting hoe te handelen bij het overstappen naar een andere provider. Veel informatie ook op de site van de Arcep, zeg de Nederlandse variant van de Opta. |
Print dit artikel
Telefoonalfabet
Wilt u uw naam spellen?
Voulez-vous épeler votre nom? Jan Jansen: le prénom Jan: le j comme Joseph, le a comme Anatole, le n comme Nicolas; le nom Jansen: le j comme Joseph, le a comme Anatole, le n comme Nicolas, le s comme Suzanne, le e (uit te spreken als u, zoals in rug) comme Eugène et le n comme Nicolas.
Franse telefoonnummer worden in tweeën geschreven en uitgesproken:
05 63 33 33 33 - zéro cinq/soixante-trois/trente/trois etc.
Hieronder het volledige alfabet (met zijn varianten):
|
A |
Anatole |
N |
Nicolas (ook wel Noémie) |
|
B |
Berthe |
O |
Oscar |
|
C |
Célestin (ook wel Camille) |
P |
Pierre |
|
D |
Désiré |
Q |
Quintal |
|
E |
Eugène |
R |
Raoul (ook wel Roger) |
|
F |
François |
S |
Suzanne |
|
G |
Gaston |
T |
Thérèse |
|
H |
Henri |
U |
Ursule (ook wel Ursula) |
|
I |
Irma |
V |
Victor |
|
J |
Joseph (ook wel Jean) |
W |
William |
|
K |
Kléber |
X |
Xavier |
|
L |
Louis |
Y |
Yvonne |
|
M |
Marcel |
Z |
Zoé |
Een telefoongesprek voeren in Frankrijk
Het is niet onhandig om enkele termen te kennen rond het telefoneren in Frankrijk.
|
De Fransen nemen de telefoon op en zeggen vervolgens: 'allô, oui?' Als je pas in Frankrijk woont vind je dat vreemd. Bedrijven nemen meestal op met het noemen van de naam van de onderneming. 'La traiterie Legrand, j'écoute'. |
Bonjour, je voudrais parler (of, j'aimerais parler) au Bertrand Legrand, s'il vous plait. (Kan ik meneer Le Grand spreken, alstublieft?) |
| C'est de la part de qui? (Namens wie belt u?) |
Madame de Vries à Gaillac |
| C'est à quel sujet? (Waar gaat het over?) |
Je voudrais commander quelque chose de spécial (Ik wil iets bijzonders bestellen). |
| Je vous le passe (Ik verbind u door) |
.... |
|
Ah, je suis désolée, mais il est en ligne (Het spijt me, maar hij is in gesprek) |
.... |
| Voulez-vous rappeler plus tard ou désirez-vous lui laisser un message? (Kunt u later terugbellen of wilt u een boodschap voor hem achterlaten?) |
Pouvez-vous lui demander de me rappeler au numéro ....? |
| Je n'y manquerai pas. Au revoir madame. (Komt voor elkaar, tot ziens mevrouw) |
Au revoir mademoiselle (Tot ziens juffrouw). |
| Je vais essayer de le joindre sur son portable (Ik zal proberen hem te bereiken op zijn mobiele telefoon) |
Pouvez-vous m'indiquer son numéro de poste? (Kunt u mij zijn doorkiesnummer opgeven?) |
| Je laisserai un message sur votre répondeur (Ik zal een boodschap achterlaten op uw telefoonbeantwoorder) |
Merci |
| Je laisserai un message sur la messagerie vocale (Ik zal een boodschap achterlaten in de mailbox van uw mobiele telefoon) |
Merci |
Print dit artikel
Internet via ADSL of zonder
Evenals in Nederland zijn er vele aanbieders op de Franse markt om een aansluiting op Internet te verzorgen. Een bekende is die van France Télécom onder de naam Orange (was Wanadoo). Deze provider (fournisseur of voluit FAI, fournisseur d’accès à internet) heeft, zoals de andere aanbieders, diverse soorten abonnementen.
Begin 2008 konden 16 miljoen huishoudens beschikken over een hoge doorgiftesnelheid; 15 miljoen werken met ADSL en de overigens ontvangen internet via de kabel (glasvezel) of de satelliet). Bijna 7,5 mln internetgebruikers hebben een abonnement bij andere opérateurs dan France Télécom, van wie 4,7 mln ook geen telefoonabonnement meer hebben bij FT. Andere veelgebruikte providers zijn de gebruiksvriendelijke maar slecht presterende Free en de grotere jongens SFR/Neuf, Tele 2 (via het netwerk van Neuf) en Darty en de bij tests slecht scorende Alice.
De aanbiedingen van de providers verschillen zeer, met als voornaamste doel, lijkt het, om goede vergelijkingen onmogelijk te maken. Om de verschillende abonnementen goed te kunnen vergelijken moeten alle internetaanbieders nu een zogeheten fiche d’information standardisée op hun website hebben staan. Aangezien deze dus een standaard layout hebben is het makkelijk deze naast elkaar te leggen voor verschillende aanbieders om te kijken wat precies de verschillen zijn.
De Franse gebruikers zijn over het algemeen slecht te spreken over de kwaliteit van de dienstverlening van de FAI's. Zwakke punt bij alle providers zijn de helpdesks, de hotline op z'n Frans. Kosten € 0,34 per minuut. Andere grieven: slechte verbinding, slechte technische ondersteuning, onduidelijke contracten. Vooral als het om complexere abonnementen gaat (vaste telefoon, internet, televisie) blijken nogal wat providers niet in staat de technologie te beheersen.
Op het ogenblik is bijna 97% van de telefooncentrales geschikt gemaakt voor de doorgifte van ADSL. Op het Franse platteland is de achterstand bij de installatie van ADSL nog steeds een bron van ergernis, maar dat ligt tegenwoordig vaker aan de afstand tussen de verdeelcentrale en de abonnee dan aan het niet beschikbaar zijn van ADSL. Het beschikbaar zijn van deze tamelijk snelle verbinding via het Franse netwerk is vrijwel uitsluitend afhankelijk van de lengte en de kwaliteit van de telefoonlijn en niet van het aantal potentiële klanten. Als die afstand groter is dan 7 kilometer is ADSL wel te vergeten. De modem van FT is LiveBox, waarop ook in huis andere pc's draadloos of met een draad zijn aan te sluiten. Maar er zijn ook tal van andere producten en mogelijkheden op de markt om al die elektronische informatie binnen te halen en verder in je Franse huis door te spelen.
De opérateur SES Astra heeft in het voorjaar van 2008 zijn dienst Astra2 Connect tot over geheel Frankrijk uitgebreid met tarieven die in de buurt komen van die van de 'gewone' ADSL. De dienst heet Vivéole en wordt geleverd door de onderneming Auvea uit Toulouse. Inmiddels zijn enkele actieve burgemeesters van kleine gemeenten zelf op zoek gegaan naar oplossingen om de burgerij te voorzien van een snelle internetverbinding. Zo is het mogelijk om internet via de satelliet te ontvangen op een schotelantenne aan het gemeentehuis. Via de techniek WiMAX, draadloze doorzending, gaan de signalen naar de plaatselijke kerktoren, vanwaar de signalen worden doorgesluisd naar de antennes van de individuele woningen. De gemeente zorgt voor de investering van enkele tienduizenden euro’s die via een tarief van ongeveer € 30 per maand weer moet worden terugverdiend. Een nadeel van deze techniek is dat de gebruikers de bandbreedte moeten delen, zodat op woensdagmiddagen als de kinderen zitten te internetten, de verbinding traag kan worden.
|
ADSL nog niet voor iedereen
98,3% van de bevolking kan een aansluiting krijgen op ADSL, maar 750.000 huishoudens blijven nog verstoken van deze tamelijk snelle internetverbinding. Sinds de zomer van 2007 zijn alle telefooncentrales uitgerust om de ADSL-verbinding mogelijk te maken. Volgens de Arcep (autoriteit communicatie) betekent dit niet dat iedereen ook een aansluiting kan krijgen. Huishoudens met een telefoonlijn die te veraf ligt van de centrales kunnen niet worden aangesloten. Niet alleen in geïsoleerde dorpen en hameaux in de bergen, maar ook in woningen in stadswijken is ADSL soms niet mogelijk. Wi-Fi, WiMax, Internet per satelliet zijn dan de alternatieven en beginnen steeds meer toepassing te krijgen. Maar nogal wat gemeentebesturen zijn niet op de hoogte van de dekking in hun gemeenten en spannen zich te weinig in, aldus de Arcep in een verklaring tegenover een parlementscommissie. Volgens sommige leden is France Télécom niet in staat om correcte kaarten af te geven over de dekking van ADSL. In de nieuwe wet over de modernisering van de economie waarbij hoge internetsnelheden van groot belang worden genoemd, zou FT verplicht moeten worden om meer inzicht te geven. Inmiddels probeert FT kleine verdelers (mini-répartiteurs) te plaatsen die het ADSL-signaal versterken tot de huizen aan het einde van de lijn. Dergelijke installaties kosten extra geld, dat FT samen met de gemeenten probeert op tafel te brengen. Ook zou hulp moeten worden geboden, aldus de Arcep, bij een aanbieding via de satelliet. Als dat allemaal lukt, zou vóór de zomer 100% van de bevolking in theorie ADSL moeten hebben, weliswaar met een wat lagere snelheid en zonder televisie. | Al enige jaren mogen ook andere fournisseurs gebruikmaken van het netwerk van FT en sommige van deze providers hebben mogelijkheden om hun eigen ADSL in te voeren en zelfs ook de telefoonlijn aan te bieden. Zo hebben de internetaanbieders Free en Neuf nieuwe aanbiedingen gepresenteerd die voordelig kunnen zijn voor internetgebruikers die op het platteland wonen. De twee maken het mogelijk om zonder een telefoonabonnement bij de bijna-monopolist France Télécom van internet gebruik te maken. Deze diensten, die gemiddeld € 15 per maand goedkoper zijn, worden al aangeboden in de verstedelijkte gebieden. In een reactie op het initiatief heeft Orange nu ook ADSL-abonnementen zonder telefoonabonnement die in heel Frankrijk te verkrijgen zijn (de zogeheten offres net). In de gebieden die niet zonder FT kunnen, woont nog bijna de helft van de bevolking. Het systeem van lokaal inbellen, zoals in Nederland, kent men niet in Frankrijk. De gebruikers bellen in via nummers beginnend met 0860 of 0836. Wie in Frankrijk in zijn vakantiehuis vertoeft of op bezoek gaat bij een familie die niet op internet is aangesloten, kan online een gratis abonnement nemen bij een van de Franse providers op het adres van de familie bij wie je logeert. Veel handiger is het inmiddels om via de modem/router van je gastheer en WiFi gebruik te maken van zijn internetverbinding. Zo is eenvoudig bijvoorbeeld de eigen mailbox te raadplegen. Men betaalt bij de wat ouderwets geworden Accès Libre alleen de telefoontikken, die zo nodig zijn te verrekenen. Nodig is een verloopstekkertje, voor een paar euro te koop bij de supermarkt om je laptop in het Franse telefooncontact te stoppen. Bij een laptop wordt vaak een telefoonsnoer met een zogeheten RJ11-stekkertje geleverd dat rechtstreeks in een bestaande telefoonstekker met een RJ11-ingang kan worden gestoken.
Helpdesks worden goedkoper
De telefoonkosten om een helpdesk (hotline op z'n Frans) moeten per 1 juni a.s. worden verlaagd. De extra tarieven die nogal wat providers van internet of telefoonmaatschappijen op de belkosten leggen en voor veel inkomsten zorgen, zijn dan niet meer mogelijk. De desks moeten dan via een 09 nummer bereikbaar zijn tegen de normale gesprekskosten, ook als mobiel wordt gebeld. Wachttijden, voor zover al niet gratis, mogen niet meer worden berekend als tenminste wordt gebeld binnen het netwerk van de opérateur. Over de kwaliteit van de helpdesks heeft de consumentenorganisatie INC (Institut National de la Consommation) in haar blad 60 millions een omslagartikel gewijd en oordeelt aan de hand van 467 brieven van lezers dat het nog steeds droevig is gesteld met de kwaliteit van de dienstverlening van met name de internetproviders. Van de klachten die binnenkwamen heeft 49% betrekking op technische problemen (storingen vooral, gevolgd door moeilijke of onmogelijke installering van een verbinding). Bij commerciële problemen (25,9%) wordt het meest geklaagd over agressieve verkoopmethoden, onmiddellijk gevolgd door verkeerde factureringen en bij administratieve problemen (25,1%) is het moeilijke opzeggen van een abonnement de voornaamste grief. De consumentenorganisatie INC adviseert om bij geschillen met de FAI's (fournisseurs d'accès à internet) eerst contact op te nemen met de Service consommateurs van de internetprovider. Hoe deze zijn te bereiken moet op de website staan of in de voorwaarden, meestal te vinden in de rubriek Assistance of Règlement des litiges (oplossen van geschillen). Als geen bevredigende oplossing is gevonden kan nog een minnelijke poging worden gedaan bij de médiateur in telecomzaken, een formulier is te downloaden via www.mediateur-telecom.fr. Ten slotte is nog een beroep te doen op de juge de proximité, de Franse hulprechter. Een procedure is eenvoudig aan te spannen, maar kan wel lang duren. De rechter is te vinden in het gebouw van het tribunal d'instance in de dichtstbijzijnde grotere plaats. Aanmelden bij de griffie aldaar. Een advocaat is niet nodig. |
Ook de Franse FAI's (providers) blinken niet uit in de zorgvuldigheid waarmee zij omspringen met klanten die hun abonnement opzeggen. Herhaaldelijk worden zij op de vingers getikt door consumentenrorganisaties. Hinderlijk is het blijven afschrijven van de automatische betalingen (prélèvements). Telefoontjes helpen vaak niet. Een pittige brief wil daarentegen resulteren in het stoppen van de afschrijvingen. Hieronder een voorbeeld van de aangetekend te verzenden brief (lettre recommandée avec avis de réception).
|
Voorbeeldbrief
Monsieur, Madame,
J'ai souscrit un abonnement internet chez vous le .... (datum van ingang van het contract). Je vous ai écrit en recommandé avec avis de réception le .... (datum van opzeggingsbrief) pour résilier cet abonnement, comme m'y autorisent les conditions générales de votre contrat. Il a donc pris fin à l'issue du délai le préavis, soit le .... (datum opzeggingstermijn). Or, je constate que vous avez continué à en prélever le montant alors même que vous avez pris en compte ma demande de résiliation. Je vous rappelle que cette résiliation entraîne la révocation de l'autorisation de prélèvement que je vous ai donnée le .... (datum toestemming automatische afschrijving).
Je vous demande donc de stopper ces prélèvements et de me rembourser la somme de .... (bedrag ten onrechte afgeschreven betalingen) correspondant aux échéances perçues postérieurement à la de fin de l'abonnement. A défaut, je me verrais contraint de saisir la juridiction compétente.
Je vous prie d’agréer, Monsieur, Madame mes salutations distinguées.
A (plaats invullen), le (datum invullen)
Handtekening |
Print dit artikel
ICT vocabulaire N-F
@ arobas(e)
aan activé
aangeven indiquer
aankruisvakje case à cocher
aankruisen cocher
aanmaken créer
aanpassen (zich) automatisch régler (se) automatiquement
aanslaan taper sur
aansluiten brancher/connecter/allumer
aanzetten activer
account compte
achtergrond fond d'écran
achtergrondkleur couleur de l'arrière-plan
actief gesprek un appel actif
actief venster fenêtre active/activée
actief zijn (programma) être en cours d'exécution
adapter adaptateur
add-on extension
afbeelding image
afdalend sorteren trier en ordre décroissant
afdruk impression
afdrukwachtrij file d’attente, liste de fichiers en attente d'impression
afsluiten quitter/arrêter
als-dan-bewerking fonction-si-alors
antwoordtijd temps de réponse
applicatie application
archief archives
attachment pièce jointe
audio sonore
automatisch automatique
backspace retour chariot
back-up sauvegarde
backup maken sauvegarder
balk barre
beltoonvolume volume sonnerie
bericht opstellen rédiger un message
berichtinstellingen paramètres messages/propriété du message
beschrijfbaar saisissable
besturingssysteem système d’exploitation
beveiligingscode code de sécurité
bevestigen valider
bevoegd autorisé
bewaren sauvegarder
bewerking opération
bladeren se promener
bladeren (door een programma) faire défiler
blokkeren bloquer
bookmark signet
browser navigateur/logiciel de navigation
cd-rom cd-rom/Cédérom
chip puce
computer ordinateur
computernetwerk réseau
concept brouillon
contact opnemen entrer en contact avec
cookie témoin (de connexion)
cursor curseur
database base de données
deleten/weggooien/wissen effacer, supprimer
directory (sub) r épertoire (sous)
diskette disquette
dit type computer ce type d’ordinateur
doorsturen transférer
downloadcenter centre de téléchargement
downloaden télécharger
draadloos sans fil
draadloze gegevensverbinding connexion de données sans fil
draaien onder (Windows) tourner/functionner sous
drag and drop glisser-déposer
drukken op de entertoets valider
drukken op opties appuyer sur options
DTP PAO publication assistée par ordinateur
dubbelklikken double-cliquer/cliquer deux fois
DVD DVD
editen/bewerken éditer
e-mail e-mail/courriel/mèl
FAQ questions courantes, foire aux questions FAQ
favorieten raccourcis personnels
file/bestand fichier
firewall par-feu
foutmelding message d’erreur
gateway passerelle
geavanceerd avancé
gebruiken utiliser
gebruiksgemak souplesse d’utilisation
gegevens uitwisselen échanger des informations
geheugenuitbreiding extension mémoire
geheugencapaciteit capacité mémoire
geheugenkaart carte mémoire
geheugenstatus état de la mémoire
geluidsclip clip audio
gemiste oproep appel en absence
genummerd numéroté
gereed zijn voor gebruik être prêt à l’emploi
gesprek beëindigen terminer l'appel
gesprek in de wacht un appel en attente
gesprekken doorschakelen renvoyer des appels
grafisch programma grapheur
handleiding manuel utilisateur
hands free mains libres
harde schijf disque dur
hardware matériel
hardware reset réinitialisations matérielles
help(functie) menu d’aide
helpdesk service d’assistance
home accueil
hoofdstation unité central
hoofdtelefoon casque/kit oreillette
icoon icône
in het menu dans le menu
In-/output entrée/sortie
inbox messages reçus/boîte de réception
info bewerken manipuler les données
infonummers les renseignements
informatica informatique
ingebouwd intégré
inkomend gesprek l'arrivée d´un appel
inloggen se connecter
inschakelen activer
installeren installer
instant messaging messagerie instantanée
instellingen paramètres
internationale toegangscode indicatif téléphonique international
interval temps d'affichage
intoetsen saisir
invoegen (plaatje, tekst) insérer
invoer saisie
invoeren saisir
invoeren (het) les opérations de saisie
keuzemenu menu déroulant
kiezen choisir
klantenservice service support/service clientèle
kleurenschema schéma de couleurs
klikken op cliquer sur
knipperen clignoter
krachtig puissant
laatst gekozen nummer le dernier numéro composé
laatste oproep le dernier appel
laatste versie dernière version
laden charger
laptop ordinateur portable
laten zien (op scherm) afficher
LCD scherm écran à cristaux liquides
leeg scherm écran vide
lettergrootte grosseur taille de caractère
lijst openen accéder à la liste
login nom de connection
luidspreker le haut-parleur
luisteren naar voicemal écouter les messages vocaux
luistergedeelte écouteur
mailbox boîte mails/boîte aux lettres électronique
mainframe unité central
map dossier
markeren marquer
meegeleverd préinstallé
menuweergave affichage du menu
microfoon aanzetten/uitdoen couper/activer le micro
microprocessor microprocesseur
modem modem
mp3 (bestand) mp3 (fichier)
multimedia multimédia
namen invoeren saisir des noms
navigatietoets touche de navigation
netwerk réseau
netwerkoperator opérateur réseau
niet markeren enlever
niet verzonden non transmis
off line hors ligne/déconnecté
OK (klikken) valider
on-line en ligne/connecté
onder/verbreken interrompre
ondersteund worden être pris en charge
on-line help aide en ligne
on-line zijn être en ligne
ontvanger récepteur
ontvangst toestaan autoriser la réception
opdracht commande
open/sluit het programma/venster ouvrez/fermez le programme/la fenêtre
ophalen (berichten) récupérer
opmaak mise en page
oproep beantwoorden répondre à un appel
oproepsignaal signal des appels
oproep weigeren rejeter un appel
opslaan sauvegarder/enregistrer/stocker
opslag stockage
opstarten lancer
optie une option
ordenen organiser
origineel bericht texte original
outbox à envoyer/éléments envoyés
overschrijven remplacer
pagina page
PC micro(-ordinateur)/ordinateur individuel/PC
PDA PDA pocket pc/ordinateur de poche/assistant/personnel/agenda
pijltje/aanwijssymbool pointeur
plaatje image
plug-in extension (module d')
positiebepaling positionnement en cours
printen imprimer
printer (laser, inkjet) imprimante (à laser, à jet d’encre)
processor processeur
profiel mode
programmeerhulpmiddel outil de programmation
provider fournisseur d’accès (à Internet)
pull technology recherche individuelle
raadplegen (van teksten) consulter
RAM-geheugen mémoire vive
randapparatuur périphériques
rechter/linker muisknop bouton droit/gauche de la souris
resetten réinitialiser/redémarrer
ROM-geheugen mémoire morte
saven/bewaren sauvegarder
scanner scanneur
scherm écran
schuifbalk ascenseur
schuiven in enficher
screensaver l'écran de veille
selecteren/inschakelen sélectionner
selectietoets touche écran
server serveur
serviceprovider fournisseur de services
sjablonen modèles
smiley/emoticon smiley
sms-bericht sms
snelkeuze appel abrégé
soft reset réinitialisations logicielles
softwarepakket progiciel/logiciel intégré
spatie invoegen insérer un espace
speciaal teken caractère spécial
spellingschecker vérificateur d’orthographe
spreadsheet tableur
standaard (tekst) standard
submenu sous-menu
surfen surfer
synchroniseren synchroniser
table tableau
taken/notities à faire/notes
teken caractère
tekst texte
tekstbericht message texte
tekstverwerking traitement de texte
telefoonnummer kiezen composer un numéro de téléphone
teller compteur
terminal terminal
teruggaan naar de pagina revenir à la page
test essai/test
time-out délai
toegang (ver)krijgen tot accéder à
toegang geven donner accès à
toegangscode code d’accès
toegestaan autorisé
toets touche
toets indrukken appuyer sur une touche
toets ingedrukt houden maintenir la touche
toetsenblokkering verrouillage du clavier
toetsenbord clavier
toon tonalité
touchscreen écran tactile
trackball TrackBall
trilfunctie vibreur
uit/aan toets touche arrêt/marche
uitloggen/afmelden fermer une session
uitpakken (bestanden) extraire
uitschakelen/uitzetten arrêter/éteindre
uitvoeren (programma) exécuter
up to date houden maintenir à jour
update installeren installer une mise à jour
updaten mettre à jour
upgrade mise à jour
USB poort porte USB (bus universel en série)
van uw keuze de votre choix
venster fenêtre
veranderen modifier
verbinden connecter
verbinding maken établir une connexion
verplaatsen (cursor) déplacer le curseur
verschijnen/weergeven apparaître
verwijderen supprimer
verzamelen collecter
verzendknop bouton d’envoi
verzendprofiel mode d'envoi
verzonden items éléments envoyés
voicemail boîte vocale
volume toets touche de volume
voorzien zijn van être équipé de
waarschuwingstoon bip d'alerte
wachtwoord mot de passe
webpage page web
website site web
weergeven afficher
weggooien effacer
werkstation station de travail
wissen effacer
zip-bestand fichier zip
zoeken rechercher
zoekmachine moteur de recherche
zoekpagina page de recherche
© interculture.nl - gratis e-cursus Frans
| Uitvoerige informatie over deze onderwerpen is te vinden in La Maison, uitg. Het Spectrum. |
Print dit artikel
|
het weer in Frankrijk
21 nov 2008
|
