|
|
De kleine lettertje bij de nieuwe aanbieder van mobiele telefonie
Direct na de introductie van Free mobile op de Franse markt voor de mobiele telefonie, zijn de juristen van de consumentenorgansiaties gedoken in de inhoud van de Algemene Voorwaarden en in de informatie over de tarieven van deze nieuwe aanbieder. Het succes van het voordelige tarievenpakket heeft geleid tot een toestroom van honderdduizenden nieuwe klanten en even zovele opzeggingen bij de drie traditionele aanbieders Orange, SFR en Bouygues Télécom.
De laatste drie hebben de tarieven van hun goedkope abonnementen aangepast aan de lage forfaits van Free mobile, een zusterbedrijf van Free, de in Frankrijk bekende internetprovider. De juristen hebben inmiddels vastgesteld dat ook bij Free mobile onwettige voorwaarden zijn opgenomen, hier en daar toch extra kosten worden berekend en er beperkingen in het gebruik zijn.
Waarmee niet wordt geadverteerd zijn de rekeningen die worden gepresenteerd voor het verzenden van de SIM-kaart (€ 10) of het opsturen van het telefoontje (samen met de SIM-kaart € 15.) Sommige opties moeten ook worden betaald, zoals € 1 per maand voor de dienst Mail Push BlackBerry, € 0,05 per minuut voor het doorsturen van oproepen. Opletten is het ook als het forfait wordt gebruik buiten de Europese Unie. De roamingtarieven zijn hoog. Een telefoontje naar Frankrijk kost vanaf Algerije € 2 per minuut (€ 1,18 bij Orange) en € 2,50 vanuit Andorra (€ 1 bij Orange.) Ook het versturen van sms-jes uit een land als Algerije is aanzienlijk duurder. Deze telefoontjes worden ook door de andere aanbieders buiten het abonnement gefactureerd, maar Free mobile is daarbij duurder. De telefoontjes naar 40 buitenlandse bestemmingen zijn beperkt tot de vaste telefoon, behalve voor Noord-Amerika (vast en mobiel.)
Free Mobile koppelt abonnementen niet aan de telefoontjes zelf. Zij biedt aan om de telefoons te kopen via kosteloze afbetaling over 12, 24 of 36 maanden. Je bent dan wel duurder uit. Bijvoorbeeld, de iPhone 4S 16 Gb kost dan uiteindelijk € 720, terwijl dit toestel bij SFR voor € 629 wordt verkocht. Niet duidelijk is wat er gebeurt als het telefoontje vóór het verstrijken van de afbetalingstermijnen de geest geeft of wanneer een ander telefoontje wenst. Het minst zijn de juristen te spreken over de nazorg. Bij een probleem is er de keus om hulp via internet te vragen of de helpdesks te bellen (die van Free staan niet echt bekend als klantvriendelijk.) Free beschikt nu over 4 winkels in Frankrijk, maar belooft in de komende twee jaar nog een tiental te openen. Wie via internet hulp vraagt moet rekenen op een wachttijd van maximaal twee dagen. De consument hoeft niet op schadevergoeding te rekenen als de onderbreking van de dienst minder dan twee dagen was. Wettelijk moet een vergoeding worden verstrekt als een storing niet binnen 24 uur is verholpen.
Bij verborgen gebreken aan een toestel moet de consument dat binnen 48 uur melden, staat in de voorwaarden van Free. Ook dat is tegen de wet. De garantie bij dit soort gebeurtenissen geldt altijd, ook al is de fout niet binnen 48 uur gemeld. Facturen worden alleen elektronisch verzonden, de klant heeft bij Free niet de wettelijke keus voor digitaal of via papier. Als een klant niet kiest voor automatische afschrijving en wil betalen per bankkaart of cheque, moet hij eerst een garantie van € 200 storten. En wie te laat betaalt, moet een hoge rente betalen.
Het is ten slotte nog onduidelijk hoe het netwerk van Free mobile gaat functioneren. De aanbieder bedient ruim een kwart van Frankrijk via eigen antennes en voor de rest maakt zij gebruik van het netwerk van Orange. Maar als veel abonnees van Free massaal op mobiel internet gaan werken (3 Gb per maand zit in het goedkope abonnement) is het de vraag of het netwerk al die verbindingen aankan. (20.01.12)
 Print dit artikel
|
|
|
Toon alle artikelen (213)
|
| De Fransen zijn ondanks maatregelen meer gaan roken |
|
|
|
| Frankrijk weer tot de orde geroepen bij beheer gevangenissen |
|
|
|
| Franse levensverwachting blijft hoog |
|
|
|
| Sarkozy wordt weer advocaat, Carla gaat weer zingen |
|
|
|
| Franse McDonald's, de McDo's, beginnen met de McBaguette |
|
|
|
| Winkelbedrijven verstrekken te gemakkelijk consumptief krediet |
|
|
|
| Viering 1 mei in teken van presidentsverkiezing en werk |
|
|
|
| La Poste hoog gewaardeerde onderneming, Coca Cola het laagst |
|
|
|
| Batterijkippen: Frankrijk en Nederland voldoen niet aan normen |
|
|
|
| Werkdruk, stress en mondialisering: ongewoon aantal zelfmoorden |
|
|
|
| Franse kindertjes vroeg soms met roken, alcohol en drugs |
|
|
|
| Onveilige elektriciteitsvoorzieningen in woningen leveren risicos op |
|
|
|
| Franse automerken verkochten aanzienlijk minder autos |
|
|
|
| Slechts weinig Fransen zijn echt gemotiveerd op hun werk |
|
|
|
| Franse spoorwegen willen vertrouwen treinreizigers terugverdienen |
|
|
|
| Arrestaties van radicale elementen in moslimkringen |
|
|
|
| Chinezen en Amerikanen drinken steeds meer Franse wijn |
|
|
|
| Leidingwater in de stad vaak beter dan op het platteland |
|
|
|
| Franse werknemers blijven mobiel telefoneren in auto |
|
|
|
| Halal-vlees in schoolkantines: een nog niet bestaand probleem |
|
|
|
| Lijstjes: Parijs aantrekkelijke stad, Franse universiteiten scoren niet zo hoog |
|
|
|
| Plattelandsburgemeesters voelen zich politiek verwaarloosd |
|
|
|
| Waarom het Franse onderwijs zoveel duurder is dan in Duitsland |
|
|
|
| Vervuilende (diesel)autos weren uit de binnensteden |
|
|
|
| De Fransen hebben wel begrip voor de verplichte alcoholtester |
|
|
|
| Franse emigratie de laatste jaren spectaculair gestegen |
|
|
|
| Franse overheid wil meer ceremonie bij huwelijksvoltrekking |
|
|
|
| Frankrijk gaat capaciteit gevangenissen fors uitbreiden |
|
|
|
| Twijfel over werkzaamheid sommige generieke medicijnen |
|
|
|
| Verstandhouding fiscus en belastingbetaler nog niet geweldig |
|
|
|
| DSK in voorlopige hechtenis genomen en verhoord in Carlton-affaire |
|
|
|
| Verkeersgedrag op autoroutes laat nog te wensen over |
|
|
|
| Flitspaal flitste voor 22 miljoen aan boetes bij elkaar |
|
|
|
| McDonalds Frankrijk vervangt slappe hamburgerbroodjes |
|
|
|
| Slapen achter het stuur ook op binnenwegen oorzaak van meeste ongelukken |
|
|
|
| Franse Rekenkamer kritisch over beleid bij invoering bio-branstroffen |
|
|
|
| Fransen beginnen wat moderner te denken over ethische kwesties |
|
|
|
| Waarom de Fransen zoveel antidepressiva slikken |
|
|
|
| Steeds meer Fransen moeten erfenissen met schulden weigeren |
|
|
|
| De kleine lettertje bij de nieuwe aanbieder van mobiele telefonie |
|
|
|
| Frankrijk wil dit jaar nog meer illegalen het land uitzettenFrankrijk wil dit jaar nog meer illegale |
|
|
|
| Fransen maken minder werkuren en zijn toch moe van het werk |
|
|
|
| Extra veiligheid kerncentrales gaat 10 miljard kosten |
|
|
|
| Experimenten met nieuwe juryrechtspraak van start gegaan |
|
|
|
| Armoede in Frankrijk; het is maar hoe je het bekijkt |
|
|
|
| Extra belasting op stroomkosten moet fors omhoog |
|
|
|
| Hollande denkt aan wijziging belasting per huishouden |
|
|
|
| Acht miljoen Fransen krijgen het niet echt warm gestookt |
|
|
|
| Wat de Fransen goed vonden in 2011 (en wat slecht) |
|
|
|
| Zelfdodingen in Frankrijk relatief nog steeds hoog |
|
|
|
| Stemrecht: weinig belangstelling bij buitenlanders |
|
|
|
| Kritiek van Rekenkamer op kostenstijgingen bij de pompiers |
|
|
|
| De Fransen leven wat gezonder, levensverwachting stijgt verder |
|
|
|
| Frankrijk gaat asielwetgeving verscherpen |
|
|
|
| Waarom meer dan de helft van de Fransen doktersbezoek uitstelt |
|
|
|
| Onderzoek: kleine criminaliteit en vreemdelingen |
|
|
|
| Samen met Duitsland op weg naar een nieuw Europa |
|
|
|
| Lage btw van 5,5 naar 7%, schoolkantines gespaard |
|
|
|
| Frans treinpersoneel wil in december elk weekend staken |
|
|
|
| Aziatische frelon, bedreiging voor bijenstand en de mens |
|
|
|
| Nieuwe regels voor het verkrijgen van de Franse nationaliteit |
|
|
|
| Franse overheid wil verjaringstermijn seksueel geweld verlengen |
|
|
|
| Gerommel en vervalsing documenten kost 20 miljard |
|
|
|
| Patiλnten gaan steeds meer onderhandelen over kosten van de zorg |
|
|
|
| Belangrijkste zorgpunt voor de Fransen: werk |
|
|
|
| De gevolgen van de bezuinigingen voor de middengroepen |
|
|
|
| Hoog water: honderden mensen geλvacueerd |
|
|
|
| Primeur voor Frankrijk: homostel mag ouders zijn |
|
|
|
| Satirisich weekblad moet website sluiten |
|
|
|
| Maatregelen tegen pesterijen en geweld op school |
|
|
|
| Voor veel Fransen is de aanvullende ziektekostenverzekering te duur |
|
|
|
| In de Carlton-affaire gaan meer koppen rollen |
|
|
|
| Frankrijk aarzelt bij vergroening Europese landbouwsubsidies |
|
|
|
| Tekort aan elektriciteit dreigt voor komende winter |
|
|
|
| Boodschappen doen: van groot naar liever klein |
|
|
|
| Wie Franse nationaliteit wenst moet redelijk goed Frans spreken |
|
|
|
| In schoolkantines komt gezonder eten op tafel |
|
|
|
| Voortaan betalen bij aanspannen rechtzaak |
|
|
|
| Weer nieuwe aanhoudingen in corruptiezaak |
|
|
|
| Air France begonnen met goedkope Europese vluchten |
|
|
|
| Miljardaire Bettencourt opnieuw belaagd door adviseurs |
|
|
|
| UMP schurkt aan tegen gedachtengoed van Front national |
|
|
|
| DSK overschaduwt nieuws over komende bevalling Premiθre Dame |
|
|
|
| DSK doet uiteraard niet niet mee met verkiezingen |
|
|
|
| Veel meer gevangeniscellen voor jeugdige delinquenten |
|
|
|
| Particuliere ziekenhuizen spreken van oneerlijke concurrentie |
|
|
|
| Fabrikant medicijn Mediator opnieuw in opspraak |
|
|
|
| Frankrijk krijgt er weer een hamburgerketen bij |
|
|
|
| DSK nog niet vrij, alle aanklachten ingetrokken |
|
|
|
| Schriften en schoolboeken dit jaar fors duurder |
|
|
|
| Fransen eten steeds vaker bij restaurantketens en hamburgertenten |
|
|
|
| Kosten studentenleven steeds hoger |
|
|
|
| Wijnoogst 2011 zeer vroeg en veelbelovend |
|
|
|
| EDF wil concurrenten geen goedkope stroom leveren |
|
|
|
| Compromis bereikt over Franse radarverklikkers |
|
|
|
| Windmolens op zee, werk voor nucleaire industrie |
|
|
|
| Duitse ambassadeur ontboden over kwestie ganzenlever |
|
|
|
| Overlast Roemeens boefjes geλxplodeerd in grote steden |
|
|
|
| Sociale fraude loopt naar de 20 miljard |
|
|
|
| Huiselijk geweld: vrouwen zwijgen en doen nauwelijks aangifte |
|
|
|
| Acht van de tien toeristen in Frankrijk zijn Fransen |
|
|
|
| Air France komt met goedkope Europese vluchten |
|
|
|
| Franse ombudsman vervangen door een 'verdediger van de rechten' |
|
|
|
| Cannabis en cocaοne, een geliefkoosde cocktail |
|
|
|
| Minder kansen voor huurders van Noord-Afrikaanse afkomst |
|
|
|
| Frans medicijnengebruik: artsenbezoekers afschaffen |
|
|
|
| Beroep van huisarts weinig geliefd bij afgestudeerden |
|
|
|
| Werkstraffen voor scholieren die zich ernstig misdragen |
|
|
|
| Fransen gebruiken nog steeds te veel antibiotica |
|
|
|
| Fransen in meerderheid tegen legalisering van soft drugs |
|
|
|
| Nieuwe elektriciteitsmeter gaat consument geld kosten |
|
|
|
| Franse mannen moeten meer aan het huishouden doen |
|
|
|
| De Telegraaf waarschuwt voor slapen op parkeerplaatsen |
|
|
|
| Tekort aan cellen: veroordeelden ontspringen de dans |
|
|
|
| Strengere eisen bij verkrijging Franse nationaliteit |
|
|
|
| Veel geld voor door droogte getroffen boeren |
|
|
|
| Sarkozy houdt vast aan plan om kernenergie uit te breiden |
|
|
|
| Benoeming Lagarde bij IMF niet meer vanzelfsprekend |
|
|
|
| Frans juridisch superioriteitsgevoel geknakt door affaire-DSK |
|
|
|
| Nieuw schoolsysteem: minder lange dagen, kortere zomervakantie |
|
|
|
| Frankrijk moet meer doen aan duurzame energie |
|
|
|
| De Fransen en de affaire-DSK: opluchting over 'vrijlating' |
|
|
|
| De affaire Dominique Strauss-Kahn: Frankrijk geschokt |
|
|
|
| De Fransen en de affaire DSK: Aubrys kansen groeien |
|
|
|
| Brokkenmakers in het verkeer hebben vaak geen rijbewijs |
|
|
|
| Partijleider UMP bepleit invoering sociale dienstplicht |
|
|
|
| De affaire Dominique Strauss-Kahn: socialisten in paniek |
|
|
|
| Dood Bin Laden: Frankrijk verhoogt algemene waakzaamheid |
|
|
|
| Minder dan de helft van de Franse moslims praktizeert geloof |
|
|
|
| Ontwikkelaars de dupe van chantage met bouwvergunningen |
|
|
|
| De affaire Dominique Strauss-Kahn: nog tot vrijdag vast |
|
|
|
| DSK opgepakt na verdenking van seksuele agressie |
|
|
|
| Hooikoortsplant ambrosia breidt zich verder uit ambrosia |
|
|
|
| Weer strengere maatregelen tegen Frans verkeersgedrag |
|
|
|
| Mitterrand populair, vooral bij jongeren |
|
|
|
| Aanhoudende droogte: Franse boeren wachten af |
|
|
|
| Zorgen over toenemende pesterijen op school |
|
|
|
| Gerommel met prijzen bij uitverkoop via internet |
|
|
|
| Marine le Pen (FN) richt zich op de gewone man |
|
|
|
| Free belooft zich aan de regels te zullen houden |
|
|
|
| Weinig onderzoek naar politieoptreden |
|
|
|
| Franse overheid erkent stierenvechten als cultureel erfgoed |
|
|
|
| Onderzoek naar leisteengas niet van de baan |
|
|
|
| Religieuzen in gevangenissen klagen |
|
|
|
| Milieuactivitsten houden hongerstaking bij kerncentrale |
|
|
|
| Olieboeren willen meer onderzoek naar nieuwe bronnen |
|
|
|
| Minder racistische acties, meer vreemdelingenangst |
|
|
|
|
|
Deze pagina is laatst gewijzigd op 28-05-2012 om 11:46.
|
het weer in Frankrijk
29 mei 2012
|
