|
|
Een telefoongesprek voeren in Frankrijk
Het is niet onhandig om enkele termen te kennen rond het telefoneren in Frankrijk.
De (meestal) gratis service- en alarmnummers
De '12' is verdwenen De consument blijkt de grote verliezer zijn bij de komst van de 118 en de verdwijning van de 12, het algemene inlichtingennumer. De prijs van een telefonische inlichting via een vaste telefoon is gemiddeld met 25% omhoog gegaan en de kwaliteit van de service is gelijk gebleven. Met een mobiel om inlichtingen vragen via de 118-nummers is nog duurder geworden, mede doordat de gesprekskosten hoger zijn. Een telefonisch informatie vanaf je mobieltje kosten tussen de € 1,54 en € 2,15, zo blijkt uit tests van de consumentenorganisatie Que Choisir. De geadverteerde tarieven blijken niet te kloppen met de werkelijke kosten, doordat de manier van doorberekening van de gesprekskosten niet helder is. Hoewel alle maatschappijen hadden beloofd de prijzen matig en stabiel te houden blijken de prijzen vanaf de mobiele telefoon van SFR, Orange en Bouygues al twee keer te zijn verhoogd. Que Choisir aarzelt niet de woorden oplichting en zwendel te gebruiken. Consumenten wordt aangeraden voor inlichtingen 118 711 te toetsen, de vervanger van de vertrouwde 12. De 118 711 (France Télécom) wordt in de publiciteitscampagnes van de operateurs vrijwel niet genoemd. Deze dienst om telefoonnumers te weten te komen is ook gratis via internet te raadplegen, www.118711.fr. Meer algemene informatie ook nog op www.appel118.fr. Inlichtingennummer 118 loopt niet best Sinds de verdwijning in 2005 van de '12' als algemeen inlichtingennumer is het de opvolger - 118... - minder goed vergaan. In 2004 ontving de '12' 2270 miljoen oproepen, die goed waren voor een omzet van € 300 mln. De duurdere 118 ontving vier jaar later 121 miljoen bellers en zette daarbij € 159 miljoen om. Hoofd'schuldige': internet. Dit communicatiemiddel is nu de nummer één geworden om een telefoonnummer op te vragen. Daarnaast haakte het publiek af van de ongeveer 20 varianten van nummer 118... omdat het opvragen te ingewikkeld is en bovendien veel te duur. Daarom is sinds kort een nieuwe dienst van start te gaan met het nummer 3999. Gratis. Deze dienst werkt niet met fysieke personen in call centers, maar opereert via stemherkenning. De kosten worden gefactureerd als een lokaal gesprek of vanaf januari geïntegreerd in het forfait van internetboxen en mobiel internet. Het nummer 3999 is via de gewone telefoon te raadplegen, maar ook via internet en SMS. De onderneming die de 3999 exploiteert werkt alleen met nummers van ondernemingen en heeft daartoe een bestand met 400.000 bedrijven van France Télécom gekocht. Ook ondernemingen die niet meer bij FT zijn, zitten in het bestand van 3999, dat ook informatie levert over het weer, de beurs en later ook over programma's van evenementen. De inkomsten van de nieuwe dienst komen van bijdragen (€ 96 per jaar) van ondernemingen die naast alleen het telefoonnummer ook andere informatie willen leveren, zoals een routebeschrijving en andere meer gedetailleerde gegevens. Nieuwe wet moet problemen met providers verminderen Ruim een kwart van de klachten die worden behandeld door de economische controle- en fraudedienst (DGCCRF - direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) gaat over de contacten van consumenten met internetproviders en telefoonmaatschappijen. Enkele van de beschikkingen in de wet: het opzeggen van contracten moet gemakkelijker worden. Consumenten moeten tweejarige contracten vanaf de 13e maand kunnen opzeggen, waarbij de provider een kwart van de resterende abonnementsgelden mag opeisen. De looptijden van contracten mogen nooit langer dan 24 maanden zijn. Providers moeten ook een twaalfmaandsabonnement aanbieden, dat in de praktijk wel duurder zal blijken uit te vallen. De opzeggingstermijn worden teruggebracht tot tien dagen. Gratis diensten voor korte perioden (bijvoorbeeld de lokkertjes bij nieuwe abonnementen) mogen pas automatisch worden gefactureerd na uitdrukkelijke toestemming van de consument. Consumenten die een waarborgsom hebben betaald voor apparatuur (decoders, modems) moeten dat geld bij opzeggingen binnen tien dagen terugontvangen. De wachttijden om verbinding te krijgen met de help desks moeten gratis zijn, de teller gaat pas lopen als er contact is met een medewerker. Deze regeling wordt in veel gevallen al uitgevoerd. De regeling geldt vooralsnog alleen als vanaf een vaste telefoon wordt gebeld of binnen het netwerk van de maatschappij. De kosten van het bellen naar het informatienummer 118 ten slotte gaan iets naar beneden. Wie er niet meer uitkomt met zijn provider zou de Médiateur des communications électroniques, BP 999 75829 Paris, Cedex 17, kunnen inschakelen.
Institut national de la consommations (INC): www.conso.net (Vos droits>Internet) Que Choisir: www.quechoisir.org ('FAI') Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep): www.arcep.fr ('Observatoires') Répression des fraudes: www.economie.gouv.fr ('Responsabilité FAI') Médiateur des communications électroniques: www. mediateur-telecom.fr.
Deze pagina is laatst gewijzigd op 13-11-2011 om 09:53.
|
 het weer in Frankrijk 08 feb 2012 |
Print dit artikel
