Wonen en leven in Frankrijk

Telefoonalfabet

Wilt u uw naam spellen?
Voulez-vous épeler votre nom? Jan Jansen: le prénom Jan: le j comme Joseph, le a comme Anatole, le n comme Nicolas; le nom Jansen: le j comme Joseph, le a comme Anatole, le n comme Nicolas, le s comme Suzanne, le e (uit te spreken als u, zoals in rug) comme Eugène et le n comme Nicolas.

Franse telefoonnummer worden in tweeën geschreven en uitgesproken:
05 63 33 33 33 - zéro cinq/soixante-trois/trente/trois etc.

Hieronder het volledige alfabet (met zijn varianten):

A	Anatole	N	Nicolas (ook wel Noémie)
B	Berthe	O	Oscar
C	Célestin (ook wel Camille)	P	Pierre
D	Désiré	Q	Quintal
E	Eugène	R	Raoul (ook wel Roger)
F	François	S	Suzanne
G	Gaston	T	Thérèse
H	Henri	U	Ursule (ook wel Ursula)
I	Irma	V	Victor
J	Joseph (ook wel Jean)	W	William
K	Kléber	X	Xavier
L	Louis	Y	Yvonne
M	Marcel	Z	Zoé

Een telefoongesprek voeren in Frankrijk

Het is niet onhandig om enkele termen te kennen rond het telefoneren in Frankrijk.

De Fransen nemen de telefoon op en zeggen vervolgens: 'allô, oui?' Als je pas in Frankrijk woont vind je dat vreemd. Bedrijven nemen meestal op met het noemen van de naam van de onderneming. 'La traiterie Legrand, j'écoute'.	Bonjour, je voudrais parler (of, j'aimerais parler) au Bertrand Legrand, s'il vous plait. (Kan ik meneer Le Grand spreken, alstublieft?)
C'est de la part de qui? (Namens wie belt u?)	Madame de Vries à Gaillac
C'est à quel sujet? (Waar gaat het over?)	Je voudrais commander quelque chose de spécial (Ik wil iets bijzonders bestellen).
Je vous le passe (Ik verbind u door)	....
Ah, je suis désolée, mais il est en ligne (Het spijt me, maar hij is in gesprek)	....
Voulez-vous rappeler plus tard ou désirez-vous lui laisser un message? (Kunt u later terugbellen of wilt u een boodschap voor hem achterlaten?)	Pouvez-vous lui demander de me rappeler au numéro ....?
Je n'y manquerai pas. Au revoir madame. (Komt voor elkaar, tot ziens mevrouw)	Au revoir mademoiselle (Tot ziens juffrouw).
Je vais essayer de le joindre sur son portable (Ik zal proberen hem te bereiken op zijn mobiele telefoon)	Pouvez-vous m'indiquer son numéro de poste? (Kunt u mij zijn doorkiesnummer opgeven?)
Je laisserai un message sur votre répondeur (Ik zal een boodschap achterlaten op uw telefoonbeantwoorder)	Merci
Je laisserai un message sur la messagerie vocale (Ik zal een boodschap achterlaten in de mailbox van uw mobiele telefoon)	Merci

Print Print dit artikel

De (meestal) gratis service- en alarmnummers

nu 118... voor alle maatschappijen	118...
storingen	13
telefoondienst	14
ambulance	15
politie	17
brandweer	18
klantenservice FT technische service FT abonnement diensten FT Algemene inlichtingen over ondernemingen PCV ('collect calls') Persoonlijk advies (thuishulp, belastingen)	1014 1013 3900 3999 3006 3211 € 0,12 p/m

De '12' is verdwenen

De consument blijkt de grote verliezer zijn bij de komst van de 118 en de verdwijning van de 12, het algemene inlichtingennumer. De prijs van een telefonische inlichting via een vaste telefoon is gemiddeld met 25% omhoog gegaan en de kwaliteit van de service is gelijk gebleven.

Met een mobiel om inlichtingen vragen via de 118-nummers is nog duurder geworden, mede doordat de gesprekskosten hoger zijn. Een telefonisch informatie vanaf je mobieltje kosten tussen de € 1,54 en € 2,15, zo blijkt uit tests van de consumentenorganisatie Que Choisir. De geadverteerde tarieven blijken niet te kloppen met de werkelijke kosten, doordat de manier van doorberekening van de gesprekskosten niet helder is. Hoewel alle maatschappijen hadden beloofd de prijzen matig en stabiel te houden blijken de prijzen vanaf de mobiele telefoon van SFR, Orange en Bouygues al twee keer te zijn verhoogd. Que Choisir aarzelt niet de woorden oplichting en zwendel te gebruiken. Consumenten wordt aangeraden voor inlichtingen 118 711 te toetsen, de vervanger van de vertrouwde 12. De 118 711 (France Télécom) wordt in de publiciteitscampagnes van de operateurs vrijwel niet genoemd. Deze dienst om telefoonnumers te weten te komen is ook gratis via internet te raadplegen, www.118711.fr. Meer algemene informatie ook nog op www.appel118.fr.

Inlichtingennummer 118 loopt niet best

118 2

Sinds de verdwijning in 2005 van de '12' als algemeen inlichtingennumer is het de opvolger - 118... - minder goed vergaan. In 2004 ontving de '12' 2270 miljoen oproepen, die goed waren voor een omzet van € 300 mln. De duurdere 118 ontving vier jaar later 121 miljoen bellers en zette daarbij € 159 miljoen om. Hoofd'schuldige': internet. Dit communicatiemiddel is nu de nummer één geworden om een telefoonnummer op te vragen. Daarnaast haakte het publiek af van de ongeveer 20 varianten van nummer 118... omdat het opvragen te ingewikkeld is en bovendien veel te duur.
Daarom is sinds kort een nieuwe dienst van start te gaan met het nummer 3999. Gratis. Deze dienst werkt niet met fysieke personen in call centers, maar opereert via stemherkenning. De kosten worden gefactureerd als een lokaal gesprek of vanaf januari geïntegreerd in het forfait van internetboxen en mobiel internet. Het nummer 3999 is via de gewone telefoon te raadplegen, maar ook via internet en SMS. De onderneming die de 3999 exploiteert werkt alleen met nummers van ondernemingen en heeft daartoe een bestand met 400.000 bedrijven van France Télécom gekocht. Ook ondernemingen die niet meer bij FT zijn, zitten in het bestand van 3999, dat ook informatie levert over het weer, de beurs en later ook over programma's van evenementen. De inkomsten van de nieuwe dienst komen van bijdragen (€ 96 per jaar) van ondernemingen die naast alleen het telefoonnummer ook andere informatie willen leveren, zoals een routebeschrijving en andere meer gedetailleerde gegevens.
(29.10.09)

Informatienummer 118 te duur
Minister Lagarde van Economische Zaken wil een hervorming van de te dure inlichtingennummers onder 118. De aanbieders van deze telefonische informatiediensten zouden aan het begin van elk verzoek bekend moeten maken welke de kosten zijn. Er zijn veel klachten over de dure diensten van de '118'. De aanbieders zijn fel tegen deze maatregelen die binnenkort zullen worden gepubliceerd. Zij vinden het ondoenlijk om tevoren de kosten te bepalen, omdat er zoveel verschillende mogelijkheden zijn: telefoneren vanaf een vaste telefoon, via internet of een mobieltje. Het zou technisch niet mogelijk zijn om de tijd voor het berekeken van de gesprekskosten gratis te laten zijn. Bij de 08-nummers is het wel mogelijk om te voren de gesprekskosten te kennen vanaf een vaste telefoon. De jongens van de '118' hebben overigens in april hun prijzen weer verhoogd. De 118 218, de grootste, heeft onaangekondigd alle tarieven verhoogd. Een inlichting kost nu € 1,46 per aanvraag en € 0,225 per minuut om iets op te zoeken (het was € 1,35 plus € 0,112). De 118 007 rekent voor een inlichting per mobieltje nu € 1,35 per aanvraag en € 0,34 per minuut, dat was € 1,01 plus € 0,23. De Franse consumentenbond Que Choisir stelt met enig misnoegen vast dat haar voorspelling dat de privatisering van de inlichtingennummers ongetwijfeld tot prijsverhogingen zal leiden, is bewaarheid.
(23.05.09)

Nieuwe wet moet problemen met providers verminderen
Ruim een kwart van de klachten die worden behandeld door de economische controle- en fraudedienst (DGCCRF - direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) gaat over de contacten van consumenten met internetproviders en telefoonmaatschappijen. Sinds 1 juni is de nieuwe wet-Chatel in werking getreden die de bron van de conflicten zou moeten wegnemen of althans aanzienlijk verminderen. Enkele van de beschikkingen in de wet: het opzeggen van contracten moet gemakkelijker worden. Consumenten moeten tweejarige contracten vanaf de 13e maand kunnen opzeggen, waarbij de provider een kwart van de resterende abonnementsgelden mag opeisen. De looptijden van contracten mogen nooit langer dan 24 maanden zijn. Providers moeten ook een twaalfmaandsabonnement aanbieden, dat in de praktijk wel duurder zal blijken uit te vallen. De opzeggingstermijn worden teruggebracht tot tien dagen. Gratis diensten voor korte perioden (bijvoorbeeld de lokkertjes bij nieuwe abonnementen) mogen pas automatisch worden gefactureerd na uitdrukkelijke toestemming van de consument. Consumenten die een waarborgsom hebben betaald voor apparatuur (decoders, modems) moeten dat geld bij opzeggingen binnen tien dagen terugontvangen. De wachttijden om verbinding te krijgen met de help desks moeten gratis zijn, de teller gaat pas lopen als er contact is met een medewerker. Deze regeling wordt in veel gevallen al uitgevoerd. De regeling geldt vooralsnog alleen als vanaf een vaste telefoon wordt gebeld of binnen het netwerk van de maatschappij. De kosten van het bellen naar het informatienummer 118 ten slotte gaan iets naar beneden.
Wie er niet meer uitkomt met zijn provider zou de Médiateur des communications électroniques, BP 999 75829 Paris, Cedex 17, kunnen inschakelen.

Print Print dit artikel

Deze pagina is laatst gewijzigd op 31-10-2009 om 18:37.