|
|
Een telefoongesprek voeren in Frankrijk
Het is niet onhandig om enkele termen te kennen rond het telefoneren in Frankrijk.
De (meestal) gratis service- en alarmnummers
De '12' is verdwenen De consument blijkt de grote verliezer zijn bij de komst van de 118 en de verdwijning van de 12, het algemene inlichtingennumer. De prijs van een telefonische inlichting via een vaste telefoon is gemiddeld met 25% omhoog gegaan en de kwaliteit van de service is gelijk gebleven. Met een mobiel om inlichtingen vragen via de 118-nummers is nog duurder geworden, mede doordat de gesprekskosten hoger zijn. Een telefonisch informatie vanaf je mobieltje kosten tussen de € 1,54 en € 2,15, zo blijkt uit tests van de consumentenorganisatie Que Choisir. De geadverteerde tarieven blijken niet te kloppen met de werkelijke kosten, doordat de manier van doorberekening van de gesprekskosten niet helder is. Hoewel alle maatschappijen hadden beloofd de prijzen matig en stabiel te houden blijken de prijzen vanaf de mobiele telefoon van SFR, Orange en Bouygues al twee keer te zijn verhoogd. Que Choisir aarzelt niet de woorden oplichting en zwendel te gebruiken. Consumenten wordt aangeraden voor inlichtingen 118 711 te toetsen, de vervanger van de vertrouwde 12. De 118 711 (France Télécom) wordt in de publiciteitscampagnes van de operateurs vrijwel niet genoemd. Deze dienst om telefoonnumers te weten te komen is ook gratis via internet te raadplegen, www.118711.fr. Meer algemene informatie ook nog op www.appel118.fr. Inlichtingennummer 118 loopt niet best Sinds de verdwijning in 2005 van de '12' als algemeen inlichtingennumer is het de opvolger - 118... - minder goed vergaan. In 2004 ontving de '12' 2270 miljoen oproepen, die goed waren voor een omzet van € 300 mln. De duurdere 118 ontving vier jaar later 121 miljoen bellers en zette daarbij € 159 miljoen om. Hoofd'schuldige': internet. Dit communicatiemiddel is nu de nummer één geworden om een telefoonnummer op te vragen. Daarnaast haakte het publiek af van de ongeveer 20 varianten van nummer 118... omdat het opvragen te ingewikkeld is en bovendien veel te duur. Daarom is sinds kort een nieuwe dienst van start te gaan met het nummer 3999. Gratis. Deze dienst werkt niet met fysieke personen in call centers, maar opereert via stemherkenning. De kosten worden gefactureerd als een lokaal gesprek of vanaf januari geïntegreerd in het forfait van internetboxen en mobiel internet. Het nummer 3999 is via de gewone telefoon te raadplegen, maar ook via internet en SMS. De onderneming die de 3999 exploiteert werkt alleen met nummers van ondernemingen en heeft daartoe een bestand met 400.000 bedrijven van France Télécom gekocht. Ook ondernemingen die niet meer bij FT zijn, zitten in het bestand van 3999, dat ook informatie levert over het weer, de beurs en later ook over programma's van evenementen. De inkomsten van de nieuwe dienst komen van bijdragen (€ 96 per jaar) van ondernemingen die naast alleen het telefoonnummer ook andere informatie willen leveren, zoals een routebeschrijving en andere meer gedetailleerde gegevens.(29.10.09) Informatienummer 118 te duur Minister Lagarde van Economische Zaken wil een hervorming van de te dure inlichtingennummers onder 118. De aanbieders van deze telefonische informatiediensten zouden aan het begin van elk verzoek bekend moeten maken welke de kosten zijn. Er zijn veel klachten over de dure diensten van de '118'. De aanbieders zijn fel tegen deze maatregelen die binnenkort zullen worden gepubliceerd. Zij vinden het ondoenlijk om tevoren de kosten te bepalen, omdat er zoveel verschillende mogelijkheden zijn: telefoneren vanaf een vaste telefoon, via internet of een mobieltje. Het zou technisch niet mogelijk zijn om de tijd voor het berekeken van de gesprekskosten gratis te laten zijn. Bij de 08-nummers is het wel mogelijk om te voren de gesprekskosten te kennen vanaf een vaste telefoon. De jongens van de '118' hebben overigens in april hun prijzen weer verhoogd. De 118 218, de grootste, heeft onaangekondigd alle tarieven verhoogd. Een inlichting kost nu € 1,46 per aanvraag en € 0,225 per minuut om iets op te zoeken (het was € 1,35 plus € 0,112). De 118 007 rekent voor een inlichting per mobieltje nu € 1,35 per aanvraag en € 0,34 per minuut, dat was € 1,01 plus € 0,23. De Franse consumentenbond Que Choisir stelt met enig misnoegen vast dat haar voorspelling dat de privatisering van de inlichtingennummers ongetwijfeld tot prijsverhogingen zal leiden, is bewaarheid. (23.05.09)
Deze pagina is laatst gewijzigd op 31-10-2009 om 18:37.
|
|