|
|
Hoe de aanbieder van triple play te kiezen?
Op dit momen leveren acht providers in Frankrijk internet in de vorm van 'triple play': internet, telefoon en televisie. Deze aanbieders maken er een sport van om zo divers mogelijke abonnementen te creëren, teneinde het de consument zo moeilijk mogelijk te maken. Marketing en reclame zijn dan de middelen om de consumenten tot zich te trekken. De Franse consumentenorganisaties is dit een doorn in het oog en zij proberen de zaken op een rijtje te krijgen. Aan de hand van de pogingen van organisaties als 60 millions de consommateurs, Que Choisir en Interêts privés, hebben wij onderstaand overzicht opgesteld, dat handzaam kan zijn bij de keuze van de Franse provider, de FAI (fournisseur d'accès internet).
Verbindingen Er zijn drie vormen van verbinden: het inbellen via het modem, inmiddels erg ouderwets, met een ontvangst bas débit. Toch zijn er nog tal van witte gebieden in Frankrijk, waarbij het niet mogelijk is met de algemene standaard ADSL (of kabel) te werken. Huishoudens zijn daar aangewezen op afwijkende vormen van verbinding zoals die via de satelliet. Een abonnement bas débit kost bij Orange € 10 per maand waarmee dan 24 uur op internet kan worden gewerkt. Bij Free is dat € 14,94 per maand voor 50 uren surfen. Maar het gaat allemaal erg langzaam en het gelijktijdig telefoneren en internetten is niet mogelijk. Daarom is er ADSL, haut débit, dat veel sneller werkt en waarme via de 'box' ook op dezelfde lijn kan worden getelefoneerd. Kabel is nog sneller maar dat is alleen nog toegepast in stedelijke gebieden en zal via de glasvezel verder worden uitgebreid. De aanbieders van de zeer snelle kabelverbindingen maken echter nog voortdurend ruzie bij de aanleg van het kabelnet. Internet, telefoon en televisie via de kabel is nogal prijzig, maar het kost € 34,90 bij Orange bijvoorbeeld voor een glasvezelverbinding La Fibre, dus niet de kabel. Acht aanbieders Wie zich in Frankrijk vestigt of wie van provider wil veranderen, heeft de keuze uit acht aanbieders, de oudste is Orange (France Télécom) en de jongste spruit aan de stam is Auchan. Gemiddeld leveren deze FAI's voor € 30 per maand het pakket triple play: - Internet haut débit wifi (draadloze verbinding binnenshuis voor meer computers);- telefoon met onbeperkt bellen in Frankrijk naar vaste telefoons; - 18 tv-kanalen van TNT (de nieuwe Franse digitale televisie). Het pakket is een grof gemiddelde van de aanbiedingen, de onderlinge verschillen zijn echter zeer groot en men moet zijn eigen behoefte proberen aan te passen aan de aanbiedingen (zie tabel hieronder). Alle aanbieders zijn in staat om internet haut débit aan te bieden, ook in de zones die niet zijn gedegroupeerd, dus waar France Télécom het nog voor het zeggen heeft. De beloofde snelheden lopen uiteen van 18 tot 100 megabits. De verschillende vormen van telefoondiensten bieden ruime keuzemogelijkheden. Orange biedt een abonnement zonder onbeperkte internationale gesprekken en een abonnement met onbeperkte internationale gesprekken én één uur bellen naar Franse mobiele nummers inbegrepen. Wie in een gedegroupeerde zone woont, kan naar vele tv-stations kijken. Maar je moet goed kijken naar het aanbod, want sommige filmkanalen zitten weer niet in het basispakket. En bij de aanbieders van 300 stations moet men zich wel afvragen of men zit te wachten op uitzendingen van Liban TV. Orange onderscheidt zich nog door ook eigen kanalen door te geven: Orange sport voor € 6 per maand en Orange cinéma voor € 12. Met uitzondering van Free leveren de overige providers geen decoders om programma's op te nemen op de harde schijf van deze decoders. Er moet apart voor worden betaald, zo'n € 5 per maand, € 10 zelfs bij Alice. Sommige aanbieders hebben wel HDTV in het basispakket opgenomen, Alice heeft dat niet. Bijkomende kosten Het vergelijken van de abonnementen wordt verder nog lastig gemaakt door de verscheidenheid aan verschillende, soms verborgen, bijkomende kosten. Voor de tv-box vragen de providers een waarborgsom van € 45 tot € 49. Ook vragen nogal wat FAI's vergoedingen voor het installeren van de dienst (€ 40 bij Alice). Anderen berekenen kosten bij het opzeggen van een abonnement (Auchan, Darty en Orange doen dat niet). Bont maakt Free het, die bij opzegging € 96 verlangt minus € 3 per maand gebruikt abonnement. Wie alleen internet wenst kan uiteraard ook een afzonderlijk ADSL-abonnement nemen. Bij SFR kost dat € 14,90 per maand bij een snelheid van 20 mégas en bij Orange € 19,90 met een snelheid van 8 mégas. Het kiezen van de meest geschikte providers wordt ten slotte nog eens bemoeilijkt omdat men niet altijd van de beste aanbiedingen gebruik kan maken. Men moet zich er eerst van vergewissen of men woont in een voor de provider gedegroupeerd gebied (kijk op www.degrouptest.com). De dégroupage maakt het particulieren mogelijk om buiten France Télécom om, een telefoonabonnement te nemen; dat bespaart jaarlijks € 192 telefoonabonnement. Naast een totale dégroupage is ook een gedeeltelijke mogelijk, waarbij ADSL van een andere provider dan FT wordt afgenomen. In dat geval komen er weer € 5 tot € 20 per maand aan kosten bij 'wegens technische redenen' en ook de abonnementskosten bij FT blijven gehandhaafd. Een klant kan er ook voor kiezen bij Orange te blijven en alleen de ADSL-telefoon te nemen. Dit aanbod kost € 34,90 per maand. Hieronder een globale vergelijking van de diensten van de acht Franse providers. Niet meegenomen zijn de nieuwe vormen van snelle internetverbindingen zoals 3G en de smartphones zoals de Blackberry's en Iphones. Dat zijn zeer snelle verbindingen met aparte, over het algemeen, dure abonnementen.
In overige artikelen op deze pagina's wordt meer detailinformatie gegeven over het Franse systeem rond internet en zijn ook de meest recente berichten geplaatst. Te weinig btw bij internetabonnement  De Europese Commissie, het dagelijks bestuur van 'Brussel', heeft bezwaren tegen de manier waarop Frankrijk internetproviders een deel van de abonnementskosten tegen het lage btw-tarief laat berekenen. Op hun beurt melden deze Franse FAI's (fournisseurs d'accès internet) dat het volledig in rekening brengen van het normale tarief van 19,6% een 'catastrofe' zou betekenen voor de abonnees. Het slimmigheidje is bedacht door Free en onmiddellijk nagevolgd door de andere Franse providers. Abonnees op 'triple play' (internet, telefoon, televisie) zien dat de helft van de abonnementskosten is belast met 5,5%. Brussel is hier verbolgen over en heeft vorige maand de Franse autoriteiten in gebreke gesteld. De twee manieren van btw heffen dateert al van eind 2003 toen de providers ook tv begonnen aan te bieden via ADSL. In die tijd oordeelde men dat televisie tegen het verlaagde tarief moet worden aangeboden, zijnde een cultureel goed. Sinds enige tijd wordt de helft van het internetabonnement met het verlaagde btw-tarief belast en ontsnappen de providers aan de jaarlijkse betaling van € 200 miljoen belasting. Volgens 'Brussel' is deze handelwijze illegaal en schendt zeven artikelen van de Europese richtlijn rond de btw-heffing. Nogal wat internetklanten gebruiken de optie 'televisie' niet, andere kunnen deze dienst op technische gronden niet ontvangen. Ook deze categorie ziet de helft van de abonnementskosten tegen het lage tarief belast. Frankrijk krijgt twee maanden de tijd om de zaak recht te strekken. Gebeurt dat niet, dan zal 'Brussel' de zaak voorleggen aan het Europese Hof van Justitie. (27.04.10)
Internet via ADSL of zonder
Heel Frankrijk met snelle internetverbinding De regering heeft de wens neergelegd bij de verantwoordelijken van internetverbindingen dat ook in de dun bevolkte gebieden internet beschikbaar is met hoge tot zeer hoge snelheid. Alle Fransen moeten toegang krijgen voor een prijs van minder dan € 35 per maand. Vanaf nu tot 2012 moet eraan worden gewerkt dat alle Fransen internet ontvangen via ADSL of andere vormen van haut débit, of ze in een grote stad wonen of ergens in een klein dorp. De snelheid moet ten minste 512 kB zijn. Vier aanbieders zijn inmiddels kandidaat voor het label 'internet pour tous': SFR, Nordnet (dochter van France Télécom), Vivéol en Numéo. Een aantal aanbiedingen zal niet via ADSL kunnen worden uitgevoerd, maar door middel van de satelliet. De beheerders van Astra en Eutelsat is voorgesteld als partners toe te treden. Frankrijk telt nu iets meer dan 18 miljoen abonnees met 'haut débit'. En nog altijd zijn er 1 tot 2 miljoen huishoudens die geen snelle internetverbinding bezitten. Volgens de consumentenorganisatie voor cummunicatiezaken Afutti moeten er de komende maanden beslissingen worden genomen over concrete maatregelen bij het verkrijgen van een totale dekking over geheel Frankrijk. Na de eerste vlot verlopen jaren met de aansluitingen van ADSL, loopt Frankrijk nu weer achter. Dat geldt ook voor de aanleg van een netwerk van glasvezelkabel. De grote ondernemingen wachten op regelgeving en onderlinge concurrentie verlamt de voortgang. Kleinere steden en plattelandsgemeenten zullen daarom nog lang moeten wachten op dergelijke supersnelle verbindingen. ADSL kan gewoon via het koperdraadje van de telefoon, glasvezelkabels moeten overal de grond in. Er wordt gesproken over de mogelijkheid dat lokale overheden gaan participeren in de aanleg van glasvezelnetwerken. De overheid moet hiervoor geld klaar leggen: € 250 miljoen per jaar voor een periode van drie jaar. (14.07.09) Opschieten met glasvezelkabelnet  De overheid meent dat de belangrijkste aanbieders van internet moeten opschieten met het aanleggen van een glasvezelkabelnetwerk. De vier grootste, Orange, SFR, Free en Numericable, hebben nog enkele dagen de tijd om met voorstellen te komen om gezamenlijk een netwerk te bouwen in de landelijke gebieden. Frankrijk loopt niet erg hard bij het sneller maken van de internetverbindingen. Met de invoering van ADSL ging het nog wel, maar het aanbod van internet très haut débit via de glasvezel is verre van voldoende. De maatschappijen doen uit concurrentieoverwegingen niet erg hun best, hetgeen de overheid niet zint. In de grote steden werken de vier ijverig aan de aanleg, omdat de winstgevendheid van dergelijke netwerken groot is. Aansluiting van afgelegen gebieden zal pas mogelijk zijn bij belangrijke overheidssubsidies. De vier aanbieders zullen op dit terrein moeten samenwerken en gezamenlijk een onderneming starten. De kosten om belangrijke gebieden via een netwerk van glasvezelkabel te ontsluiten, zullen naar verwachting € 20 miljard bedragen.(20.09.09)
Illegaal downloaden wordt lastiger Na maanden van gesteggel zijn leden van de Eerste en Tweede Kamer het eens geworden over de voorwaarden van de nieuwe wet Création et Internet waarmee internetgebruikers kunnen worden afgesloten als zij zich herhaaldelijk schuldig maken aan het illegaal downloaden. Een nieuwe autoriteit zal toezicht houden op de bescherming van de rechten van muzikanten en filmers door tweemaal een e-mail te sturen aan de klandestiene downloaders, gevolgd door een aangetekende brief. Als binnen een jaar nogmaals een téléchargement illegal wordt geconstateerd, kan de internetverbinding voor een periode van twee maanden tot een jaar worden afgesloten. Wel zullen de internauten de resterende abonnementsgelden moeten blijven betalen. (22.09.09)
Al enige jaren mogen ook andere fournisseurs gebruikmaken van het netwerk van FT en sommige van deze providers hebben mogelijkheden om hun eigen ADSL in te voeren en zelfs ook de telefoonlijn aan te bieden. Zo hebben de internetaanbieders Free en Neuf nieuwe aanbiedingen gepresenteerd die voordelig kunnen zijn voor internetgebruikers die op het platteland wonen. De twee maken het mogelijk om zonder een telefoonabonnement bij de bijna-monopolist France Télécom van internet gebruik te maken. Deze diensten, die gemiddeld € 15 per maand goedkoper zijn, worden al aangeboden in de verstedelijkte gebieden. In een reactie op het initiatief heeft Orange nu ook ADSL-abonnementen zonder telefoonabonnement die in heel Frankrijk te verkrijgen zijn (de zogeheten offres net). In de gebieden die niet zonder FT kunnen, woont nog bijna de helft van de bevolking. Wie een internetabonnement wil zonder een vaste telefoonlijn (via de box van de provider) betaalt dan geen abonnement voor de vaste telefoonlijn. Er zitten wat technische risico's aan, zoals geen telefoon bij stroomuitval. Orange (Net, heet daar zo'n abonnement) en alternatieve aanbieders bieden die mogelijkheid. Wanneer zich een probleem voordoet met de lijn zal een alternatieve provider een beroep moeten doen op France Télécom. De ervaring leert dat die andere providers daar niet om zitten te springen. Het systeem van lokaal inbellen, zoals in Nederland, kent men niet in Frankrijk. De gebruikers bellen in via nummers beginnend met 0860 of 0836. Wie in Frankrijk in zijn vakantiehuis vertoeft of op bezoek gaat bij een familie die niet op internet is aangesloten, kan online een gratis abonnement nemen bij een van de Franse providers op het adres van de familie bij wie je logeert. Veel handiger is het inmiddels om via de modem/router van je gastheer en WiFi gebruik te maken van zijn internetverbinding. Zo is eenvoudig bijvoorbeeld de eigen mailbox te raadplegen. Men betaalt bij de wat ouderwets geworden Accès Libre alleen de telefoontikken, die zo nodig zijn te verrekenen. Nodig is een verloopstekkertje, voor een paar euro te koop bij de supermarkt om je laptop in het Franse telefooncontact te stoppen. Bij een laptop wordt vaak een telefoonsnoer met een zogeheten RJ11-stekkertje geleverd dat rechtstreeks in een bestaande telefoonstekker met een RJ11-ingang kan worden gestoken.
Helpdesks worden goedkoper De telefoonkosten om een helpdesk (hotline op z'n Frans) moeten per 1 juni a.s. worden verlaagd. De extra tarieven die nogal wat providers van internet of telefoonmaatschappijen op de belkosten leggen en voor veel inkomsten zorgen, zijn dan niet meer mogelijk. De desks moeten dan via een 09 nummer bereikbaar zijn tegen de normale gesprekskosten, ook als mobiel wordt gebeld. Wachttijden, voor zover al niet gratis, mogen niet meer worden berekend als tenminste wordt gebeld binnen het netwerk van de opérateur. Over de kwaliteit van de helpdesks heeft de consumentenorganisatie INC (Institut National de la Consommation) in haar blad 60 millions een omslagartikel gewijd en oordeelt aan de hand van 467 brieven van lezers dat het nog steeds droevig is gesteld met de kwaliteit van de dienstverlening van met name de internetproviders. Van de klachten die binnenkwamen heeft 49% betrekking op technische problemen (storingen vooral, gevolgd door moeilijke of onmogelijke installering van een verbinding). Bij commerciële problemen (25,9%) wordt het meest geklaagd over agressieve verkoopmethoden, onmiddellijk gevolgd door verkeerde factureringen en bij administratieve problemen (25,1%) is het moeilijke opzeggen van een abonnement de voornaamste grief. De consumentenorganisatie INC adviseert om bij geschillen met de FAI's (fournisseurs d'accès à internet) eerst contact op te nemen met de Service consommateurs van de internetprovider. Hoe deze zijn te bereiken moet op de website staan of in de voorwaarden, meestal te vinden in de rubriek Assistance of Règlement des litiges (oplossen van geschillen). Als geen bevredigende oplossing is gevonden kan nog een minnelijke poging worden gedaan bij de médiateur in telecomzaken, een formulier is te downloaden via www.mediateur-telecom.fr. Ten slotte is nog een beroep te doen op de juge de proximité, de Franse hulprechter. Een procedure is eenvoudig aan te spannen, maar kan wel lang duren. De rechter is te vinden in het gebouw van het tribunal d'instance in de dichtstbijzijnde grotere plaats. Aanmelden bij de griffie aldaar. Een advocaat is niet nodig. Ook de Franse FAI's (providers) blinken niet uit in de zorgvuldigheid waarmee zij omspringen met klanten die hun abonnement opzeggen. Herhaaldelijk worden zij op de vingers getikt door consumentenrorganisaties. Hinderlijk is het blijven afschrijven van de automatische betalingen (prélèvements). Telefoontjes helpen vaak niet. Een pittige brief wil daarentegen resulteren in het stoppen van de afschrijvingen. Hieronder een voorbeeld van de aangetekend te verzenden brief (lettre recommandée avec avis de réception).
ICT vocabulaire N-F
Links
Deze pagina is laatst gewijzigd op 13-05-2010 om 12:28.
|
 het weer in Frankrijk 08 sep 2010 |
Print dit artikel
Het consumentenblad 60 millions de consom-mateurs heeft de aanbiedingen van de vier internetaanbieders die met goedkope pakketten zijn gekomen, tegen het licht gehouden. Het gaat hier om aanbiedingen haut débit voor circa € 20 per maand. De 'gewone' prijs voor de 'gewone' diensten liggen rond de € 30. Eind december en in februari zijn Alice, Numéricable, Auchan en Orange met de nieuwe producten gekomen, die onderling nauwelijks zijn te vergelijken. Volgens de onderzoekers van '60' biedt Alice het meest complete aanbod met Alicebox voor € 19,99 per maand. Men krijgt dan ADSL, onbeperkt telefoneren in Frankrijk en naar 60 landen. De geboden tv-kanalen beperken zich tot de 60 kanalen van de nieuwe digitale tv TNT en de lokale tv-stations. De toegang tot het geboden pakket is alleen mogelijk in een beperkt aantal geografische zones. En daar komen dan ook kosten bij: kosten om de dienst te activeren (€ 40), om op te zeggen (€ 45) en vooral de technische bijstand per telefoon voor 34 centimes per minuut. De aanbieding bij Numéricâble van € 19,90 is vrijwel identiek: beperkte beschikbaarheid, kosten bij inschrijving en opzegging, maar weer niet voor de helpdesk; ook het aantal tv-kanalen houdt niet over. Deze FAI (fournisseur d'accès internet) claimt wel een een betere internetsnelheid te bieden van 30 Méga tegen de 22 van Alice. Het onbeperkt telefoneren geldt alleen voor Frankrijk. Nieuwkomer Auchan op deze markt komt ook met een goedkoper pakket (€ 16,99 zelfs) en werkt op het netwerk van Numéricâble. Voor een dergelijk abonnement krijgt met een snelle internetverbinding en bellen vanaf de vaste telefoon, gefactureerd per minuut. Wie kiest voor onbeperkt bellen naar Frankrijk en zijn overzeese gebieden moet dan € 3 bij betalen. Tv zit niet in dat pakket. Tenslotte Orange met zijn Découverte Internet voor € 19,90 is in tegenstelling tot de andere drie providers over vrijwel geheel Frankrijk beschikbaar en kent geen contractduur. Maar er zit geen onbeperkt bellen bij of televisie. Bovendien, abonnees van het pakket moeten wel de gewone telefoonlijn van moeder France Télécom handhaven, € 16 per maand. 
Eerste minister François Fillon heeft de inter-netproviders gevraagd een speciaal tarief te hanteren voor huishoudens met lage inkomens voor een abonnement ADSL. De premier denkt hierbij aan een abonnement van ongeveer € 20 per maand, een 'kwestie van sociale rechtvaardigheid.' Een onderzoek leert dat slechts 22% van de gezinnen die maandelijks met minder dan € 900 moeten zien rond te komen, via hun box telefoneren, tegenover 62% van de huishoudens waar maandelijks meer dan € 3100 binnenkomt. De lage inkomens telefoneren veel mobiel, vaak met dure prepaid kaarten; 40% heeft geen vaste telefoon. De gemiddelde prijs voor een abonnement internet/telefoon/televisie (triple play) ligt rond de € 30 in Frankrijk. Een sociaal tarief voor de klassieke vaste telefoon bestaat al sinds 1997. Mensen met een minimumloon of sociale uitkering kunnen een telefoonabonnement (France Télécom) krijgen van € 6,49 per maand (een gewoon abonnement kost € 16). Ongeveer 430.000 gezinnen maken van deze regeling gebruik. De providers bestuderen de voorstellen van Fillon, die zich overigens zorgen maakt over de achterstand die Frankrijk heeft opgelopen bij het digitaliseren van de samenleving. Frankrijk investeert tweemaal minder dan de meest vooruitstreven landen van de OESO. Door deze onder-investering mist Frankrijk 300.000 arbeidsplaatsen. De overheid voorziet dat van de grote staatslening die zal worden uitgegeven, ongeveer € 4,5 miljard zal worden besteed om de achterstand in te halen.
