|
|
Internet via ADSL of zonder ADSL nog niet voor iedereen 98,3% van de bevolking kan een aansluiting krijgen op ADSL, maar 750.000 huishoudens blijven nog verstoken van deze tamelijk snelle internetverbinding. Sinds de zomer van 2007 zijn alle telefooncentrales uitgerust om de ADSL-verbinding mogelijk te maken. Volgens de Arcep (autoriteit communicatie) betekent dit niet dat iedereen ook een aansluiting kan krijgen. Huishoudens met een telefoonlijn die te veraf ligt van de centrales kunnen niet worden aangesloten. Niet alleen in geïsoleerde dorpen en hameaux in de bergen, maar ook in woningen in stadswijken is ADSL soms niet mogelijk. Wi-Fi, WiMax, Internet per satelliet zijn dan de alternatieven en beginnen steeds meer toepassing te krijgen. Maar nogal wat gemeentebesturen zijn niet op de hoogte van de dekking in hun gemeenten en spannen zich te weinig in, aldus de Arcep in een verklaring tegenover een parlementscommissie. Volgens sommige leden is France Télécom niet in staat om correcte kaarten af te geven over de dekking van ADSL. In de nieuwe wet over de modernisering van de economie waarbij hoge internetsnelheden van groot belang worden genoemd, zou FT verplicht moeten worden om meer inzicht te geven. Inmiddels probeert FT kleine verdelers (mini-répartiteurs) te plaatsen die het ADSL-signaal versterken tot de huizen aan het einde van de lijn. Dergelijke installaties kosten extra geld, dat FT samen met de gemeenten probeert op tafel te brengen. Ook zou hulp moeten worden geboden, aldus de Arcep, bij een aanbieding via de satelliet. Als dat allemaal lukt, zou vóór de zomer 100% van de bevolking in theorie ADSL moeten hebben, weliswaar met een wat lagere snelheid en zonder televisie. Sneller internet voor iedereen Nogal wat Nederlanders die in Franse uithoeken heel prettig wonen, blijken te zijn verstoken van snelle internetverbindingen. Zij hebben te horen gekregen van hun burgemeesters en de plaatselijke kantoren van France Télécom dat zij ADSL of andere mogelijkheden van haut débit wel kunnen vergeten of daarop nog lange tijd zullen moeten wachten. Daarin lijkt nu verandering te komen. FT kondigt de beschikbaarheid van haut débit internet via de satelliet aan voor iedereen in Frankrijk (100% dekking in de Franse metropool) voor € 34,90 per maand. Voor iedereen die te ver weg woont van de telefooncentrale of om een andere reden via de telefoonlijn geen ADSL kan krijgen (betreft 1,6% van de Franse bevolking), maakt dit het mogelijk toch een veel snellere verbinding te hebben dan de gewone inbelverbinding (2 Mbps download). Dat is zo'n 37x zo snel als de snelst mogelijke verbinding via een inbelmodem en voor sommigen zelfs vier maal sneller dan de ADSL-verbinding wanneer die wegens technische redenen beperkt is tot 512 kbps). Om dit aanbod (huur schotel en WiFi-router zijn in de prijs begrepen) voor deze prijs mogelijk te maken, zit er één maar aan: het dataverkeer is beperkt tot 2 GB per maand. Voor de meeste gebruikers (zeker mensen die overstappen van een inbelverbinding) is dit geen probleem, maar je moet deze verbinding dus niet gebruiken om bijvoorbeeld Uitzending Gemist te bekijken. Dit specifieke aanbod zal in de komende dagen beschikbaar komen op internet en waarschijnlijk ook op www.orange.fr. In de loop van 2009 zullen telefonie- (VoIP) en televisiediensten worden toegevoegd. (12.01.09) Heel Frankrijk met snelle internetverbinding De regering heeft de wens neergelegd bij de verantwoordelijken van internetverbindingen dat ook in de dun bevolkte gebieden internet beschikbaar is met hoge tot zeer hoge snelheid. Alle Fransen moeten toegang krijgen voor een prijs van minder dan € 35 per maand. Vanaf nu tot 2012 moet eraan worden gewerkt dat alle Fransen internet ontvangen via ADSL of andere vormen van haut débit, of ze in een grote stad wonen of ergens in een klein dorp. De snelheid moet ten minste 512 kB zijn. Vier aanbieders zijn inmiddels kandidaat voor het label 'internet pour tous': SFR, Nordnet (dochter van France Télécom), Vivéol en Numéo. Een aantal aanbiedingen zal niet via ADSL kunnen worden uitgevoerd, maar door middel van de satelliet. De beheerders van Astra en Eutelsat is voorgesteld als partners toe te treden. Frankrijk telt nu iets meer dan 18 miljoen abonnees met 'haut débit'. En nog altijd zijn er 1 tot 2 miljoen huishoudens die geen snelle internetverbinding bezitten. Volgens de consumentenorganisatie voor cummunicatiezaken Afutti moeten er de komende maanden beslissingen worden genomen over concrete maatregelen bij het verkrijgen van een totale dekking over geheel Frankrijk. Na de eerste vlot verlopen jaren met de aansluitingen van ADSL, loopt Frankrijk nu weer achter. Dat geldt ook voor de aanleg van een netwerk van glasvezelkabel. De grote ondernemingen wachten op regelgeving en onderlinge concurrentie verlamt de voortgang. Kleinere steden en plattelandsgemeenten zullen daarom nog lang moeten wachten op dergelijke supersnelle verbindingen. ADSL kan gewoon via het koperdraadje van de telefoon, glasvezelkabels moeten overal de grond in. Er wordt gesproken over de mogelijkheid dat lokale overheden gaan participeren in de aanleg van glasvezelnetwerken. De overheid moet hiervoor geld klaar leggen: € 250 miljoen per jaar voor een periode van drie jaar. (14.07.09) Opschieten met glasvezelkabelnet  De overheid meent dat de belangrijkste aanbieders van internet moeten opschieten met het aanleggen van een glasvezelkabelnetwerk. De vier grootste, Orange, SFR, Free en Numericable, hebben nog enkele dagen de tijd om met voorstellen te komen om gezamenlijk een netwerk te bouwen in de landelijke gebieden. Frankrijk loopt niet erg hard bij het sneller maken van de internetverbindingen. Met de invoering van ADSL ging het nog wel, maar het aanbod van internet très haut débit via de glasvezel is verre van voldoende. De maatschappijen doen uit concurrentieoverwegingen niet erg hun best, hetgeen de overheid niet zint. In de grote steden werken de vier ijverig aan de aanleg, omdat de winstgevendheid van dergelijke netwerken groot is. Aansluiting van afgelegen gebieden zal pas mogelijk zijn bij belangrijke overheidssubsidies. De vier aanbieders zullen op dit terrein moeten samenwerken en gezamenlijk een onderneming starten. De kosten om belangrijke gebieden via een netwerk van glasvezelkabel te ontsluiten, zullen naar verwachting € 20 miljard bedragen.(20.09.09)
Illegaal downloaden wordt lastiger Na maanden van gesteggel zijn leden van de Eerste en Tweede Kamer het eens geworden over de voorwaarden van de nieuwe wet Création et Internet waarmee internetgebruikers kunnen worden afgesloten als zij zich herhaaldelijk schuldig maken aan het illegaal downloaden. Een nieuwe autoriteit zal toezicht houden op de bescherming van de rechten van muzikanten en filmers door tweemaal een e-mail te sturen aan de klandestiene downloaders, gevolgd door een aangetekende brief. Als binnen een jaar nogmaals een téléchargement illegal wordt geconstateerd, kan de internetverbinding voor een periode van twee maanden tot een jaar worden afgesloten. Wel zullen de internauten de resterende abonnementsgelden moeten blijven betalen. (22.09.09)
Al enige jaren mogen ook andere fournisseurs gebruikmaken van het netwerk van FT en sommige van deze providers hebben mogelijkheden om hun eigen ADSL in te voeren en zelfs ook de telefoonlijn aan te bieden. Zo hebben de internetaanbieders Free en Neuf nieuwe aanbiedingen gepresenteerd die voordelig kunnen zijn voor internetgebruikers die op het platteland wonen. De twee maken het mogelijk om zonder een telefoonabonnement bij de bijna-monopolist France Télécom van internet gebruik te maken. Deze diensten, die gemiddeld € 15 per maand goedkoper zijn, worden al aangeboden in de verstedelijkte gebieden. In een reactie op het initiatief heeft Orange nu ook ADSL-abonnementen zonder telefoonabonnement die in heel Frankrijk te verkrijgen zijn (de zogeheten offres net). In de gebieden die niet zonder FT kunnen, woont nog bijna de helft van de bevolking. Wie een internetabonnement wil zonder een vaste telefoonlijn (via de box van de provider) betaalt dan geen abonnement voor de vaste telefoonlijn. Er zitten wat technische risico's aan, zoals geen telefoon bij stroomuitval. Orange (Net, heet daar zo'n abonnement) en alternatieve aanbieders bieden die mogelijkheid. Wanneer zich een probleem voordoet met de lijn zal een alternatieve provider een beroep moeten doen op France Télécom. De ervaring leert dat die andere providers daar niet om zitten te springen. Het systeem van lokaal inbellen, zoals in Nederland, kent men niet in Frankrijk. De gebruikers bellen in via nummers beginnend met 0860 of 0836. Wie in Frankrijk in zijn vakantiehuis vertoeft of op bezoek gaat bij een familie die niet op internet is aangesloten, kan online een gratis abonnement nemen bij een van de Franse providers op het adres van de familie bij wie je logeert. Veel handiger is het inmiddels om via de modem/router van je gastheer en WiFi gebruik te maken van zijn internetverbinding. Zo is eenvoudig bijvoorbeeld de eigen mailbox te raadplegen. Men betaalt bij de wat ouderwets geworden Accès Libre alleen de telefoontikken, die zo nodig zijn te verrekenen. Nodig is een verloopstekkertje, voor een paar euro te koop bij de supermarkt om je laptop in het Franse telefooncontact te stoppen. Bij een laptop wordt vaak een telefoonsnoer met een zogeheten RJ11-stekkertje geleverd dat rechtstreeks in een bestaande telefoonstekker met een RJ11-ingang kan worden gestoken.
Helpdesks worden goedkoper De telefoonkosten om een helpdesk (hotline op z'n Frans) moeten per 1 juni a.s. worden verlaagd. De extra tarieven die nogal wat providers van internet of telefoonmaatschappijen op de belkosten leggen en voor veel inkomsten zorgen, zijn dan niet meer mogelijk. De desks moeten dan via een 09 nummer bereikbaar zijn tegen de normale gesprekskosten, ook als mobiel wordt gebeld. Wachttijden, voor zover al niet gratis, mogen niet meer worden berekend als tenminste wordt gebeld binnen het netwerk van de opérateur. Over de kwaliteit van de helpdesks heeft de consumentenorganisatie INC (Institut National de la Consommation) in haar blad 60 millions een omslagartikel gewijd en oordeelt aan de hand van 467 brieven van lezers dat het nog steeds droevig is gesteld met de kwaliteit van de dienstverlening van met name de internetproviders. Van de klachten die binnenkwamen heeft 49% betrekking op technische problemen (storingen vooral, gevolgd door moeilijke of onmogelijke installering van een verbinding). Bij commerciële problemen (25,9%) wordt het meest geklaagd over agressieve verkoopmethoden, onmiddellijk gevolgd door verkeerde factureringen en bij administratieve problemen (25,1%) is het moeilijke opzeggen van een abonnement de voornaamste grief. De consumentenorganisatie INC adviseert om bij geschillen met de FAI's (fournisseurs d'accès à internet) eerst contact op te nemen met de Service consommateurs van de internetprovider. Hoe deze zijn te bereiken moet op de website staan of in de voorwaarden, meestal te vinden in de rubriek Assistance of Règlement des litiges (oplossen van geschillen). Als geen bevredigende oplossing is gevonden kan nog een minnelijke poging worden gedaan bij de médiateur in telecomzaken, een formulier is te downloaden via www.mediateur-telecom.fr. Ten slotte is nog een beroep te doen op de juge de proximité, de Franse hulprechter. Een procedure is eenvoudig aan te spannen, maar kan wel lang duren. De rechter is te vinden in het gebouw van het tribunal d'instance in de dichtstbijzijnde grotere plaats. Aanmelden bij de griffie aldaar. Een advocaat is niet nodig. Ook de Franse FAI's (providers) blinken niet uit in de zorgvuldigheid waarmee zij omspringen met klanten die hun abonnement opzeggen. Herhaaldelijk worden zij op de vingers getikt door consumentenrorganisaties. Hinderlijk is het blijven afschrijven van de automatische betalingen (prélèvements). Telefoontjes helpen vaak niet. Een pittige brief wil daarentegen resulteren in het stoppen van de afschrijvingen. Hieronder een voorbeeld van de aangetekend te verzenden brief (lettre recommandée avec avis de réception).
ICT vocabulaire N-F
Links
Deze pagina is laatst gewijzigd op 28-01-2010 om 11:24.
|
 het weer in Frankrijk 13 mrt 2010 |
Eerste minister François Fillon heeft de inter-netproviders gevraagd een speciaal tarief te hanteren voor huishoudens met lage inkomens voor een abonnement ADSL. De premier denkt hierbij aan een abonnement van ongeveer € 20 per maand, een 'kwestie van sociale rechtvaardigheid.' Een onderzoek leert dat slechts 22% van de gezinnen die maandelijks met minder dan € 900 moeten zien rond te komen, via hun box telefoneren, tegenover 62% van de huishoudens waar maandelijks meer dan € 3100 binnenkomt. De lage inkomens telefoneren veel mobiel, vaak met dure prepaid kaarten; 40% heeft geen vaste telefoon. De gemiddelde prijs voor een abonnement internet/telefoon/televisie (triple play) ligt rond de € 30 in Frankrijk. Een sociaal tarief voor de klassieke vaste telefoon bestaat al sinds 1997. Mensen met een minimumloon of sociale uitkering kunnen een telefoonabonnement (France Télécom) krijgen van € 6,49 per maand (een gewoon abonnement kost € 16). Ongeveer 430.000 gezinnen maken van deze regeling gebruik. De providers bestuderen de voorstellen van Fillon, die zich overigens zorgen maakt over de achterstand die Frankrijk heeft opgelopen bij het digitaliseren van de samenleving. Frankrijk investeert tweemaal minder dan de meest vooruitstreven landen van de OESO. Door deze onder-investering mist Frankrijk 300.000 arbeidsplaatsen. De overheid voorziet dat van de grote staatslening die zal worden uitgegeven, ongeveer € 4,5 miljard zal worden besteed om de achterstand in te halen.
Print dit artikel
