Spoorwegen willen klachten van reizigers sneller afhandelen

treinvertragingFranse reizigers die klachten of problemen hebben over de dienstverlening van de Franse spoorwegen, konden hun geschillen alleen via de post proberen opgelost te krijgen. Sinds kort is het mogelijk gebruik te maken van de on-line dienstverlening van de médiateur van de SNCF, www.sncf.com. De Franse spoorwegen willen meer transparantie en een betere dienstverlening bieden, die bovendien ook begrijpelijk moet zijn. Een andere doelstelling van het werk van de ombudsman on-line is om procedures versneld te kunnen afwikkelen. Gehoopt wordt op een beantwoording van vragen en oplossing van geschillen binnen een tijdsbestek van 50 dagen. Nu is dat gemiddeld nog 57 dagen. De Franse reizigersvereniging vindt het allemaal best, maar zegt meer waarde te hechten aan een bevredigende oplossing van problemen dan aan de snelheid ervan. Bij klachten over zaken als vertragingen en daardoor opgelopen schade is het eerst de klantenservice die zich over een dossier buigt. Als het conflict met een ontevreden reiziger blijft voortbestaan, wordt de ombudsman ingeschakeld. Deze behandelt jaarlijks 1500 klachten van passagiers en 20 ervan eindigen voor de rechtbank. Bij de laatste stakingsactie van spoorwegpersoneel als protest tegen het neersteken van een controleur, zijn vele reizigers vast komen te zitten of besloten niet met de trein te reizen. De vakbonden eisen meer veiligheid in de treinen, waardoor ook het aantal vertragingen en klachten kan verminderen. Zo is voorgesteld om per trein twee conducteurs aan te stellen en de kaartjes al bij het instappen te controleren. Tachtig procent van de incidenten in de trein worden veroorzaakt door conflicten met passagiers die geen kaartje bezitten.
(15.10.11)

Print Print dit artikel



• Toon alle artikelen (208)

• Specialisten moeten patiλnt uitleggen waarom zij zo duur zijn
• Franse huishoudens fiscaal niet het zwaarst belast
• Persoonlijke hulp aan huis in Frankrijk: contract goed nalezen
• Brilpassen voor ouderen met zeer lage inkomens
• De in het vooruitzicht gestelde belastinghervormingen van Hollande
• Levering hypotheken in Frankrijk dramatisch gedaald
• Brandstofdiefstallen nemen toe in Zuid-Frankrijk
• Nederland teruggefloten in bpm-kwestie buitenlandse auto
• Benzine en diesel iets goedkoper, Fransen rijden minder
• Nieuw bij Ryanair: Groningen-Marseille en Eindhoven-Carcassonne
• Sιcu heeft de ziektekosten beter onder controle kunnen houden
• Franse notarissen: veel huizen verkocht vorig jaar
• EDF wil meer doen om stroomgebruikers tevreden te stellen
• Alle Franse autoroutes worden uitgerust met rammelstroken
• Mutuelles moeten hoge honoraria specialisten vergoeden
• Leegloop artsenpraktijken: tandartsen verlaten steeds meer het platteland
• Kruideniersoorlog blijft in alle hevigheid voortwoeden
• Kamer akkoord met meer bouwruimte voor woningbouw
• Website voor het oplossen van de kleinere geschillen
• Lage inkomens krijgen tegemoetkoming in kosten van stroom en gas
• Nieuwe formulieren bouwvergunning te downloaden
• Salarisverschillen tussen mannen en vrouwen zijn blijvend
• Homeopathie: meer dan een derde van de Fransen gebruiken het
• Prijzen Franse auto-onderdelen rijzen de pan uit
• Formulieren opgave wereldinkomen worden eerder verstuurd
• Ook La Poste komt met goedkope abonnementen mobiel bellen
• Geen inflatiecorrectie: meer gezinnen moeten belasting betalen
• Banktarieven dit jaar voor het eerst gemiddeld iets lager
• Problemen bij invoering sociale tarief elektriciteit en gas
• Opbrengsten uit beleggen en sparen steeds zwaarder belast
• Ziekenfondswezen wil maatregelen tegen artsen die te veel honorarium vragen
• Strengere controle op rekeningen in het buitenland
• Franηois Hollande wil tijdelijke blokkering benzineprijzen
• Elektriciteitstarieven zouden jaarlijks 6% moeten stijgen
• Prijs van gemiddelde inhoud winkelwagentje flink omhoog
• Free Mobile komt inderdaad met goedkope abonnementen
• Meer kindertjes, meer immigranten, langere levensverwachting
• Franse huizenprijzen zullen verder dalen in 2012
• Sommige verkeersboetes weer flink hoger
• Geλmigreerde vijftigers en zestigers hebben meer vermogen dan blijvers
• Belastingvoordelen voor investeringen in eigen huis weer verminderd
• Nieuwkomer op de Franse markt voor mobiele telefonie
• De nieuwe lage btw niet op brood, wel op sandwiches
• Steeds meer benzinestations sluiten
• Na ziekenhuisbevalling eerder terug naar huis
• Politie: volgend jaar kan men aangifte doen via internet
• Opticiλns en 'mutuelles' maken ruzie over de kosten
• Air France opent 16 nieuwe goedkope diensten in Toulouse
• Nogmaals: de EHIC, de zorgverzekering θn de AWBZ
• Dienstregelening Franse treinen compleet veranderd
• Mogelijk einde aan plaag van marketing-telefoontjes
• Emigranten moeten zich wel netjes uitschrijven uit Nederland
• Fiscus krijgt meer tijd om fraude met buitenlandse rekeningen op te sporen
• Huizenprijzen en hypotheekrente stijgen weer iets
• Winter komt eraan: prijs van diesel benadert die van benzine
• Buitenlandse artsen moeten artsentekort opvangen
• Fransen raadplegen minder artsen-specialisten wegens de wachttijden
• Voortgaande daling aantal dodelijke verkeersongelukken
• Burgemeester sluit 'uit protest' homohuwelijk
• Rode kaart voor witte pagina's van Pages jaunes
• De grote drie providers van mobiele telefoon vergeleken
• Meer bussen tussen de Franse regio's
• Franse huizenverkopers beter beschermd tegen makelaars
• Terughoudende Franse banken zoeken naar meer marges
• Verkeersovertredingen in het buitenland niet meer ongestraft
• Spoorwegen willen klachten van reizigers sneller afhandelen
• Dubbele slooppremie CV-ketels
• Lichte versoepeling winstbelasting bij verkoop vakantiehuis voorgesteld
• Jonge huisartsen gelokt om zich ΰ la campagne te vestigen
• Nieuwe postzegels, groen en ook virtueel
• Fransen huizenprijzen stabiel, hypotheekrente nog laag
• Hogere eisen aan energieonderzoek woonhuizen
• Franse spoorwegen worden commerciλler en klantvriendelijker
• Aanvullende verzekeringen worden weer duurder
• Regio Auvergne zoekt Nederlanders die er willen komen werken
• Steeds meer diefstallen en oplichting bij ouderen
• Versoepeling plus-valueregeling: vrijstelling na 30 jaar
• Mutuelles komen in verzet tegen belastingverhoging
• Bonus voor schoon autorijden kost de staat te veel geld
• Consumentenbond: veel fouten bij makelaars die huurwoningen aanbieden
• Zorgen om mogelijke btw-verhoging bij woningonderhoud
• Toeristensector toch tevreden over vakantieseizoen
• Verkopen van nieuwbouwwoningen fors gedaald
• Zomervakantie, mooie tijd om nieuwe auto te kopen
• Dokters en ziekenhuizen via internet vergeleken
• De 20e van de maand.... boodschappenwagen half vol
• Frankrijk werkt verder aan uitbreiding glasvezelnet
• Nieuw afspraken over honoraria huisartsen en specialisten
• Ingenomen rijbewijspunten boven de tien miljoen
• Huizenprijzen weer gestegen, verkopen dalen
• Minister wil helderheid over verhoging benzineprijzen
• Wat er is veranderd per 1 juli ?
• Grootste risicofactor autoroutes: in slaap vallen
• Extra belasting op Frans vakantiehuis van de baan
• Medisch dossier via internet van start gegaan
• Droogte en hete zomer kunnen elektriciteitsproductie in gevaar brengen
• Belastingschild verdwenen, vermogensbelasting versoepeld
• CanalDigitaal nu ook uit Frankrijk telefonisch bereikbaar
• Overheid wil consumenten beter beschermen
• Misschien afgedwongen prijsverlaging benzine en diesel
• Gladde banden, geen uitkering bij ongelukken
• Huiver voor de oprukkende agressieve Aziatische frelon
• Al 33 departementen nemen maatregelen tegen droogte


Deze pagina is laatst gewijzigd op 30-05-2012 om 17:42.


het weer in Frankrijk
het weer in Frankrijk
30 mei 2012