|
|
Per trein in Frankrijk
De Franse spoorwegen SNCF rijden - als er niet wordt gestaakt - over het algemeen op tijd. De spoorwegenstructuur van Frankrijk verbetert steeds. Maar van een druk gebruikt openbaar vervoer kan men in het grote land uiteraard niet spreken. Een zeer groot deel van de bevolking buiten de steden is voor het plaatselijke verkeer aangewezen op eigen vervoer; in de steden rijden er bussen en in zeer grote steden is er de metro. In wat meer dichtbevolkte gebieden is er enig streekvervoer per bus.
Ook in Frankrijk wordt de punctualiteit van het treinverkeer minder. Hebben de treinen behoorlijke vertragingen opgelopen, dan kan een deel van de kosten van het treinkaartje worden teruggevraagd. Je moet dan een envelop 'regularité' vragen bij het uitstappen, het treinbiljet erin stoppen en gratis verzenden. Bij vertragingen van een half uur tot 2 uur, is de vergoeding 25% van het treinkaartje in reisbonnen (of in geld bij vertraging van meer dan een uur); bij vertragingen van 2 tot 3 uur, 50% van het kaartje en bij vertragingen van meer dan 3 uur is de compensatie 75%. De SNCF (Société nationale de chemins de fer française) betaalt niet uit als er sprake is van overmacht, zoals demonstraties, zelfmoordgevallen en overstromingen. Op de website is hierover alles te vinden en ook over stations, vertrektijden enzovoort van de gewone lokale en intercitytreinen (Corail), die in de regio TER (Transport Express Régional) en van de TGV (train à grande vitesse). De Teoz Eco rijdt als boemeltrein door het Franse land voor een prijs van € 15 tot € 40. De kaartjes voor deze trein (eerste klas, fiets mag gratis mee) zijn alleen via internet te bestellen en staan op naam. De tickets worden per post verstuurd, maar men kan ook via de credit card waarmee op internet is betaald, de kaartjes uit de automaat op het station halen. Treinkaartjes zijn in de meeste gevallen inwisselbaar en worden dan terugbetaald of kunnen worden omgewisseld. Als door omstandigheiden een treinbiljet niet kan worden gebruikt is het altijd mogelijk deze te verkopen, via internet bijvoorbeeld www.trocdesprems.com, www.ebay.fr, www.leboncoin.fr, www.priceminister.com, www.zepass.com, of www.kelbillet.com. Franse spoorwegen willen vertrouwen treinreizigers terugverdienen Altijd weer vertragingen, pech met de bovenleiding, stakingen, de Franse treinreizigers zijn niet blij met al deze incidenten. De leiding van de SNCF, op het gebied van spoorwegmalheur te vergelijken met ProRail en NS, probeert nu met nieuwe beloften het vertrouwen van de passagiers terug te winnen. Vanaf 31 maart geldt de garantie voyage; kosten € 50 miljoen en geldend voor de TGV en de intercity's. De Franse NS heeft de laatste anderhalf jaar gekeken naar de wensen van de reiziger op de punten van stiptheid van aankomst- en vertrektijden, informatie bij storingen en reiscomfort. De eerste garantie waartoe nu is besloten betreft de reizigers die te maken kregen met een vertraging van meer dan een uur. Wat ook de oorzaak van die vertraging is, de reiziger kan voor een vergoeding kiezen uit de volledige terugbetaling van het retourbiljet. Naast de al bestaande vergoedingen van 25, 50 of 75% van het treinkaartje bij vertragingen tijdens de reis, komt de SNCF met een extra hulp voor mensen die in de problemen zijn geraakt, door bijvoorbeeld taxikosten voor haar rekening te nemen of voor onderdak in een hotel te zorgen. Bij overboekingen kon een reiziger die per se moest vertrekken een klapstoeltje aangeboden krijgen, maar voortaan kan deze reiziger met hulp van de conducteur een plaats krijgen in de eerste klas zonder bijbetaling. Als er echt geen plaats is te vinden, ontvangt de gedupeerde reiziger reisbonnen van € 10, € 20 of € 30. Ten slotte komt er nog een garantie dat de treinreizigers bij problemen beter zullen worden geïnformeerd. Alle conducteurs zullen worden uitgerust met smartphones en de 30.000 spoorwegmensen die direct contact hebben met het publiek, zullen worden gemobiliseerd. Reizigers die tickets boeken wordt aangeraden hun elektronische adresgegevens te vermelden zodat bij problemen via SMS of e-mail berichten kunnen worden verzonden. Verder is er nog de website infolignes.com waarop informatie is te vinden over het verloop van het treinverkeer. De Franse reizigersverenigingen betreuren het dat de nieuwe garantieregelingen niet gelden voor de regionale treinen TER. Daar doen zich namelijk de meeste vertragingen voor. Zij vinden de garantie voyage best interessant, maar het belangrijkste blijft toch dat de trein op tijd vertrekt en aankomt. Met de TGV's gaat het op dit punt meestal goed, maar de dagelijkse treinen voor het woon-werkverkeer rijden verre van onberispelijk. Naast de nieuwe garantieregelingen is de SNCF ook nog gekomen met een tot het einde van dit jaar geldende korting voor senioren. Houders van de carte Senior zullen vanaf 11 april kunnen profiteren van een minimumkorting van 40% bij een aankoop van een eersteklas treinkaartje voor de TGV en de Intercities. De bestaande kortingen op de seniorenkaart variëren van 25 tot 50%. Van 11 april tot 30 september kunnen deze senioren ook nog 20% reductie krijgen op de maaltijden in de restauratie van de TGV. Wederom vanaf 11 april: de SNCF verkoopt 100.000 cartes Senior voor € 40 (in plaats van € 57.) (31.03.12) Spoorwegen willen klachten van reizigers sneller afhandelen Franse reizigers die klachten of problemen hebben over de dienstverlening van de Franse spoorwegen, konden hun geschillen alleen via de post proberen opgelost te krijgen. Sinds kort is het mogelijk gebruik te maken van de on-line dienstverlening van de médiateur van de SNCF, www.sncf.com. De Franse spoorwegen willen meer transparantie en een betere dienstverlening bieden, die bovendien ook begrijpelijk moet zijn. Een andere doelstelling van het werk van de ombudsman on-line is om procedures versneld te kunnen afwikkelen. Gehoopt wordt op een beantwoording van vragen en oplossing van geschillen binnen een tijdsbestek van 50 dagen. Nu is dat gemiddeld nog 57 dagen. De Franse reizigersvereniging vindt het allemaal best, maar zegt meer waarde te hechten aan een bevredigende oplossing van problemen dan aan de snelheid ervan. Bij klachten over zaken als vertragingen en daardoor opgelopen schade is het eerst de klantenservice die zich over een dossier buigt. Als het conflict met een ontevreden reiziger blijft voortbestaan, wordt de ombudsman ingeschakeld. Deze behandelt jaarlijks 1500 klachten van passagiers en 20 ervan eindigen voor de rechtbank. Bij de laatste stakingsactie van spoorwegpersoneel als protest tegen het neersteken van een controleur, zijn vele reizigers vast komen te zitten of besloten niet met de trein te reizen. De vakbonden eisen meer veiligheid in de treinen, waardoor ook het aantal vertragingen en klachten kan verminderen. Zo is voorgesteld om per trein twee conducteurs aan te stellen en de kaartjes al bij het instappen te controleren. Tachtig procent van de incidenten in de trein worden veroorzaakt door conflicten met passagiers die geen kaartje bezitten. (15.10.11), www.sncf.com. De Franse spoorwegen willen meer transparantie en een betere dienstverlening bieden, die bovendien ook begrijpelijk moet zijn. Een andere doelstelling van het werk van de ombudsman on-line is om procedures versneld te kunnen afwikkelen. Gehoopt wordt op een beantwoording van vragen en oplossing van geschillen binnen een tijdsbestek van 50 dagen. Nu is dat gemiddeld nog 57 dagen. De Franse reizigersvereniging vindt het allemaal best, maar zegt meer waarde te hechten aan een bevredigende oplossing van problemen dan aan de snelheid ervan. Bij klachten over zaken als vertragingen en daardoor opgelopen schade is het eerst de klantenservice die zich over een dossier buigt. Als het conflict met een ontevreden reiziger blijft voortbestaan, wordt de ombudsman ingeschakeld. Deze behandelt jaarlijks 1500 klachten van passagiers en 20 ervan eindigen voor de rechtbank. Bij de laatste stakingsactie van spoorwegpersoneel als protest tegen het neersteken van een controleur, zijn vele reizigers vast komen te zitten of besloten niet met de trein te reizen. De vakbonden eisen meer veiligheid in de treinen, waardoor ook het aantal vertragingen en klachten kan verminderen. Zo is voorgesteld om per trein twee conducteurs aan te stellen en de kaartjes al bij het instappen te controleren. Tachtig procent van de incidenten in de trein worden veroorzaakt door conflicten met passagiers die geen kaartje bezitten. (15.10.11)
Franse spoorwegen worden commerciëler en klantvriendelijker
Stiptheid treinen verder gedaald Ook in Frankrijk is het tobben geblazen met de punctualiteit van het treinverkeer. In dit opzicht was 2010 geen best jaar. Te vaak hebben reizigers die gebruik maken van de treinen van de Franse NS, de Société nationale des chemins de fer français SNCF, moeten horen: 'Notre train aura 10 minutes de retard, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.' Ook in 2011 en 2012 zullen geen verbeteringen te verwachten zijn met treinen als TGV, TER, Transilien, Corail intercités. Oorzaken: bijzondere weersomstandigheden, veroudering van het spoorwegnet, onderhoudswerken, diefstal van koperen leidingen en het sterk gegroeide aantal treinreizigers. In vijf jaar is het aantal passagiers van de regionale treinen TER met 20% toegenomen en in Ile-de-France groeide het reizigersverkeer met de trein nog sterker. Dagelijks rijden 800 TGV's door het Franse land tegen 600 in 2007. Een drukker treinverkeer betekent grotere kans op incidenten en overlast voor de passagiers daarbij, zo erkent de leiding van de SNCF. Op zeer drukke lijnen is er weinig manoeuvreerruimte om bij problemen snel en afdoende op te treden. Bij de minste onregelmatigheid raakt de gehele lijn verstoord. Dat alles heeft ertoe geleid dat de 100% stiptheid nimmer meer zal worden gehaald. Intern hoopt men een percentage van 90 tot 92 te halen. Vorig jaar ging het niet goed, de Transiliens reden voor 90,7% op tijd tegen 91,4% in 2009. Bijna één van de tien van deze treinen had een vertraging van meer dan vijf minuten. Bij de interregionale treinen Corail Intercités vertrok vorig jaar 80,7% volgens de dienstregeling (83,9% in 2009). Tussen Parijs en Amies was de 'stiptheid' nog slechts 71,3% en op de lijn Parijs-Maubeuge niet meer dan 66%. Gemiddeld kenden de TGV's een stiptheid van 80% tegen 84% vijf jaar geleden. De regionale treinen TER (Transport Express Régional) reden voor 82,6% op tijd, de laagste score sinds 2002. De grote vertragingen zijn volgens de SNCF uit te bannen als er op grote schaal wordt geïnvesteerd in de vernieuwing van het netwerk, ingebruikneming van nieuwe lijnen en verdubbeling van de baanvakken die nu verzadigd zijn. Probleem daarbij: het werken aan verbetering van de spoorlijn brengt op zichzelf ook weer vertragingen met zich mee. (03.02.11) Treinvertraging: geld terug
Wie bij de spoorwegen in Europese landen geplaagd wordt door vertragingen van meer dan een uur, kan voortaan ook in geld schadeloos worden gesteld in plaats van alleen de huidige vergoeding via reisbonnen. In plaats van geld kan men ook korting vragen op nieuwe treinkaartjes. De maatregel is een uitvloeisel van een Europese richtlijn, waarbij er meer rechten komen voor treinreizigers en van luchtpassagiers. De Europese richtlijn zegt dat een vergoeding moet worden gegeven van 25% bij een vertraging van 1 tot 2 uur. Daarboven moet de compensatie 50% zijn. Maar de Franse SNCF heeft ervoor gekozen om zijn bestaande regels te handhaven. Dat betekent dat aan de reiziger een teruggave wordt beloofd van 33% van het treinkaartje in de vorm van reisbonnen (Bon Voyage) zodra de vertraging is opgelopen tot meer dan een half uur. Bij een oponthoud tussen 1 en 2 uur kunnen de reizigers kiezen tussen de reisbonnen (33%) en een storting op de bank van 25%. Bij vertragingen van meer dan twee uur zullen de teruggaven in bonnen 66% bedragen of 50% via het overmaken van geld. Op de bekende enveloppes de régularité die reizigers bij het perronpersoneel kunnen vragen bij vertragingen, kan worden aangegeven hoe men wil worden gecompenseerd. Wie geld wil ontvangen moet dan wel een RIB bij zich hebben, anders wordt alleen in reisbonnen 'betaald'. De regeling geldt niet voor de regionale treindiensten als TER en Transilien en evenmin voor de iDTGV, de goedkope TGV uitgebaat door een particuliere dochteronderneming van de SNCF. Deze vergoed maximaal 50% bij vertragingen en betaalt alleen via reisbonnen uit, te verzilveren bij de iDTGV. Bij een nieuwe organisatie, de Autorité de la qualité de service dans les transports, kan een reiziger klachten indienen bij vertragingen van het trein- en vliegverkeer.
De SNCF kent kortingsregelingen voor 60-plussers: het tarief Carte Senior (€ 55) per jaar, waarmee op veel lijnen kortingen van 25 tot 50% kunnen worden verkregen. Reizigers zonder zo’n kaart die ouder zijn dan 60 jaar reizen altijd met een korting, het systeem van de Découverte Senior. Verder zijn nog jaarkaarten beschikbaar voor jeugdigen (Carte 12-15), voor reizigers tot van 26 tot 60 jaar (Carte Escapades) en voor grote gezinnen (Carte Enfant +Familles Nombreuses). Kortingskaart spoorwegen La carte Famille nombreuse, zo heet de kaart voor grote gezinnen die van de Franse trein gebruik maken. De kaart, bedoeld voor gezinnen met ten minste drie kinderen onder de 18 jaar, is erg populair geworden. Ook gezinnen met bescheiden inkomens en eenoudergezinnen kunnen van een kortingskaart gebruik maken. Elk lid van het gezin krijgt een eigen persoonlijke kaart, aan te vragen via www.voyages-sncf.com. Via de post wordt de zaak dan verder afgehandeld. De kaart is drie jaar geldig en voor de ouders van gezinnen met meer dan vijf kinderen is die duur zelfs zes jaar. De kinderen kunnen tot hun 18e van de kaart gebruiken en voor de ouders houdt het op als het laatste kind 18 jaar is geworden. De kaart voor gezinnen met lage inkomens of eenoudergezinnen heeft Carte Enfant Famille en kan worden uitgereikt wanneer het jaarinkomen lager of gelijk is aan het inkomen van de ARS, allocation de rentrée scolaire. Huisdieren die minder wegen dan 6 kilogram mogen voor € 5,10 mee in een tas; zwaardere dieren mogen gewoon mee tegen betaling van 50% van het treinkaartje tweede klasse van zijn of haar begeleider. De meereizende hond moet in dat geval zijn gemuilkorfd en aangelijnd. Per trein naar Frankrijk kan comfortabel met de Thalys. Op een mooie website staat alles over deze snelle trein vermeld. Thalys is een gezamenlijke dienstverlening van de Belgische, Franse, Nederlandse en Duitse spoorwegen. Op de site zijn de vertrektijden uit Amsterdam, Schiphol en Rotterdam te vinden. De trein rijdt dan tot Parijs, alwaar je andere bestemmingen in Frankrijk kunt kiezen. Op de site zijn ook treinkaartjes te bestellen. Nooit vergeten, vóór het instappen moet de treinkaart worden afgestempeld (composter) in de gele compostage-apparaten. Wie dat niet doet, kan bij controle een fikse boete krijgen. De stempelplicht geldt niet voor alle treinen waarvoor gereserveerd moet worden. (advertenties)
Geld.nl Gaat u als toerist naar Frankrijk? Vergeet dan niet een reisverzekering af te sluiten! Op vakantie naar Frankrijk met Vrijuit.nl Wilt u eens op vakantie naar de Ardèche, of misschien naar het prachtige Corsica? Via Vrijuit vindt u alle informatie over vakanties in Frankrijk. Bekijk het grandioze aanbod!
Pech onderweg
Verkeersdrukte Benzineprijzen vergeleken
Het fenomeen van de 'péage'
Alle Franse autoroutes worden uitgerust met rammelstroken
Vliegen van en naar Frankrijk
Uitvoerige informatie over deze onderwerpen is te vinden in La Maison, uitg. Het Spectrum.
De KLM, ondergegaan in Air France, vliegt op verschillende bestemmingen in Frankrijk. Het zijn relatief dure, traditionele lijnvluchten, maar onder druk van de concurrentie zijn de tarieven van Europese vluchten flink verlaagd. Veruit de meeste Frankrijkgangers die op en neer naar Nederland/Frankrijk reizen maken gebruik van de bekende goedkope maatschappijen als EasyJet, Transavia en Ryanair. De maatschappijen concurreren flink met elkaar en openen steeds meer lijnen. Op hun websites is alles te vinden en zijn tickets te bestellen, maar volgens een onderzoek van de Franse consumentenbond Que Choisir laat de informatie op die sites veel te wensen over. In advertenties wordt flink gestunt. Voor wie het leuk vindt: er zijn websites te vinden die de prijzen van vliegtickets vergelijken. anyway.com ebookers.fr easyvols.com govoyages.com kelkoo.com leguide.com promovols.com travelonweb.com voyagermoinscher.com www.whichbudget.com Niet al die informatie klopt; soms zijn de tickets niet beschikbaar en is het zaak de prijzen bevestigd te krijgen bij de betrokken maatschappijen. Ook de vertrek- en aankomsttijden wijzigen nogal. Je moet zelf informeren, omdat er geen timetable meer wordt gemaakt en de informatie op internet onvolledig en weinig toegankelijk is gemaakt. En van de geadverteerde lokprijzen van de goedkope maatschappijen klopt in de praktijk niet zoveel, hoewel het chaotische van de organisatie inmiddels wel is verdwenen. Alleen bij zeer vroegtijdige boeking zou je in de buurt van de aangeboden prijzen kunnen komen. Luchthavenbelasting, verzekeringskosten en vage meerkosten bij late boekingen en onduidelijke toeslagen drijven de in de advertenties genoemde stuntprijzen meestal op tot het drie- à zesvoudige. Dit laat onverlet dat de lijnvluchten van de klassieke luchtvaartmaatschappijen in de praktijk toch meestal flink duurder blijven dan de enkelereisvluchtjes van de jongens en meisjes van Transavia, EasyJet, Ryanair e.a. Transindemnite.com begeleidt reizigers bij hun klachten en eisen tot schadevergoeding bij luchtvaartmaatschappijen in geval van annuleringen, overboekingen, ernstige vertraging of kwijt raken van bagage. Nieuw bij Ryanair: Groningen-Marseille en Eindhoven-Carcassonne Vanaf 16 mei gaat de Ierse low cost maatschappij Ryanair vluchten onderhouden tussen Groningen en Marseille (tweemaal per week) en vanaf 16 juni vanaf Eindhoven naar Carcassonne (ook tweemaal per week.) Deze verbinding naar Carcassonne wordt al enige jaren onderhouden met Charleroi bij Brussel. De vluchten vanuit Groningen zijn op woensdag en zondag en de vluchten vanuit Eindhoven op dinsdag en zaterdag. De basisprijs voor een enkele reis vanuit Groningen zal € 23,99 zijn, maar er komen optionele toeslagen bij voor administratiekosten en toeslagen voor ingecheckte bagage. Ryanair is een geduchte concurrent geworden voor Air France die vanuit Marseille 36 bestemmingen bedient tegen binnenkort 35 door Ryanair. Vanaf 2 mei ontvangt Groningen (airport Eelde) ook nieuwe Ryanair-vluchten uit en naar Milaan en Palma de Majorca. Eelde is daarmee het derde Nederlandse vliegveld voor Ryanair na Eindhoven en Maastricht. In de zomer is het druk op het Groningse vliegveld door de vluchten van Transavia met 7 routes en eind april gaat Iberia-dochter Vueling vanaf Barcelona op Eelde vliegen. Vanaf 16 juni zal Ryanair rechtstreeks van Eindhoven naar Carcassonne in Zuid-Frankrijk vliegen, de nieuwste bestemming vanaf Eindhoven Airport. De nieuwe route naar Carcassonne wordt Ryanairs 28e bestemming vanaf Eindhoven Airport. Met twee vluchten per week, op dinsdag en zaterdag, verwacht Ryanair 30.000 extra passagiers per jaar te vervoeren. Zij verwacht dit jaar meer dan 1,6 miljoen reizigers vanaf Eindhoven Airport te vervoeren, voor het meest naar Zuid-Europese bestemmingen. De basisprijs voor een enkele reis is € 36,99. (18.04.12) Air France opent 16 nieuwe goedkope diensten in Toulouse Na de vestiging in Marseille van een centrum voor goedkope Europese vluchten, begint Air France ook in Toulouse een nieuwe organisatie. Vanaf 1 april 2012 zullen vanaf de luchthaven Blagncac 16 nieuwe, goedkope diensten in Europa en enkele landen daarbuiten worden uitgevoerd. Vanaf deze luchthaven wordt al naar 12 bestemmingen in Europa gevlogen, waaronder naar Amsterdam. Deze bestaande bestemmingen zullen niet onder het goedkope tarief vallen. De nieuwe vestiging van Air France zal aan 350 personen werk bieden. Air France wil met Marseille en Toulouse (later ook nog Nice en Bordeaux) de strijd aanbinden tegen de low-cost maatschappijen als EasyJet en de snelle trein TGV. De nieuwe bestemmingen zijn: Malaga, Athene, Brussel, Genève, Hamburg, Malta, Napels, Praag, Sevilla, Berlijn, Venetië, Wenen, Casablanca, Marrakech, Istanbul en Tunis. Daarnaast komen er nog 7 vluchten per week bij naar Parijs Charles de Gaulle en 4 vluchten per week naar Parijs Orly. De vliegtuigen (A320) die op deze diensten worden ingezet zullen dagelijks 11,5 uur in de lucht zijn in plaats van de gebruikelijk 8,25 uur. Tien toestellen krijgen een vaste plaats op Blagnac-Toulouse. Ook zijn er meer kostenbesparingen (15%) ingevoerd, om daarmee een tarief te kunnen aanbieden vanaf € 50 voor een enkele reis. De geboden diensten in de vliegtuigen zullen echter niet worden verminderd. Air France rekent op het vervoer van 800.000 passagiers extra, een groei van 10% voor deze luchthaven. (15.12.11)
Deze pagina is laatst gewijzigd op 28-04-2012 om 18:35.
|
|