Geachte heer Bosklopper,
Ik heb even uw dossier bekeken (er is maar één iemand met uw naam bij Orange / France Télécom bekend, dus dat was makkelijk zoeken).
Uw telefoonlijn (eindigend op 5042) was geschikt voor zogeheten "reach extended ADSL", een techniek die het mogelijk maakt op hele lange telefoonlijnen (die van u is ruim 7 kilometer lang) toch nog ADSL te krijgen, met een maximumsnelheid van 512 kbps. Het antwoord van het departement is dus niet helemaal juist, maar dat terzijde.
Op 2 december is uw Internetabonnement aangevraagd, een Formule Plus inderdaad omdat met reach extended ADSL" een Net Plus abonnement (ieder abonnement zonder vaste telefoonlijn eigenlijk) niet mogelijk is.
Voorzover ik het kan zien was de telefoonlijn op dat moment niet aangesloten en heeft deze bestelling dus vertraging opgelopen. Op 23 december heeft u per mail gevraagd hoe het stond met de oplevering van uw bestelling en op 28 december is de bestelling dus opnieuw geactiveerd. Dezelfde dag heeft u echter het abonnement opgezegd om de door u vermelde reden en deze twee zaken zijn dus door elkaar gelopen waardoor aan één kant het abonnement opgezegd werd en aan de andere kant het opnieuw aangemaakt werd naar aanleiding van uw mail van de 23ste.
Hierdoor ging de opzegging ook niet zoals het hoorde en heeft u tot in april rekeningen ontvangen met op de laatste rekening een eindafrekening van een voortijdige opzegging (aangezien u contractueel een jaarabonnement afgesloten had).
Ook de rekening van uw telefoonlijn (uiteindelijk had u dus een telefoonlijn en een Formule Plus abonnement) is niet betaald en deze is dus afgelopen week om die reden afgesloten.
Dit alles bij elkaar levert dus de situatie op die u hierboven beschrijft en die natuurlijk niet prettig is!
Vandaar dat ik zojuist een collega heb gevraagd de openstaande rekeningen zowel voor uw Orange Internetabonnement als voor uw France Télécom telefoonlijn te annuleren en ervoor te zorgen dat u hier geen herinneringen meer van ontvangt. Zij zal er ook voor zorgen dat het openstaande verzoek bij de deurwaarder wordt geannuleerd.
Ik vind het vervelend dat het zo gelopen is maar hoop dat het probleem hiermee opgelost is. Zodra ik een bevestiging krijg dat het één en ander allemaal gedaan is zal ik het hier laten weten.
In dit gehele proces is uw telefoonlijn dus ook opgezegd. Kunt u mij even laten weten of u deze wellicht alsnog wenst te gebruiken? Indien gewenst kan ik deze laten heractiveren en hem omzetten in een ligne résidence secondaire zodat u de lijn kunt activeren en desactiveren op de momenten dat u dat wenst (minimale duur actief = 1 maand, maximaal 6x per jaar te desactiveren, maximale duur inactief = 1 jaar, kosten desactiveren = €4,69, voor meer informatie zie bovenstaande link).
Met vriendelijke groet,
Thomas Vergouwen
Responsable écoute clients sur le web
Orange France
Geplaatst: 09-05-2011 10:54:00
